陈童花

    “你们的油里有水，把我的设备搞坏了，还影响了工程进度，你们得赔偿！”

    一天清晨，贵州黔南石油三都油库加能站站长倪晶晶刚到站上，就接到了定点灌桶大客户田先生的电话。电话里田先生非常生气。

    “田哥，您先不急，设备损坏我也很心疼，我马上了解情况给您答复。”挂掉电话，倪晶晶第一时间调取监控查看。

    前天晚上，确实下过一场暴雨，但雨停后，员工及时做了油罐水高测量，罐内水位并没有异常。她将情况反馈给上级部门，并调取监控反复核实、确认现场加油无异常后，向客户田先生说明了情况。见问题没有解决，田先生依然很生气，没等倪晶晶说完就把电话挂掉了。倪晶晶再拨，便无人接听了。

    “我一定要找到原因，不然，客户对我们一直以来的信任就付诸东流了。”倪晶晶下定决心，立马赶往田先生的工地现场。

    看到倪晶晶到来，田先生很是冷淡，但倪晶晶还是热情地说明来意：“您的设备损坏，影响了工程进度，我也很遗憾。我今天来就是要找到问题根源，免得给您带来更多损失。”

    田先生听后，态度有所缓和，也希望能找到症结。田先生带着倪晶晶在项目现场、监控室反复排查，终于查清是因管理不当导致油桶渗水。查明原因后，倪晶晶又为田先生详细讲解了雨季用油的注意事项。

    “谢谢你，幸亏你坚持帮我找原因，不然我都不知道问题出在哪儿，还误会了你们……”知道原因后，田先生非常感激倪晶晶。

    正因倪晶晶爱帮客户解决问题，才拥有了一批忠诚的客户。

    “把客户当成亲人，把客户的事情当成自己的事情来办，客户自然就会选择我们。”倪晶晶常对员工这样说。

    三都油库加能站所在区域的经济收入主要靠农业，想要守住市场份额非常不容易。倪晶晶带领员工始终坚持“把客户放在第一位”，及时解决客户提出的问题，不断提升服务质量，得到了客户的广泛好评。

    （作者来自贵州石油）