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快速响应服务提升客户购油体验2024年12月27日 来源：
中国石化报 作者:
汪 义
汪 义 “真是太好了，购油资金一到账，就立即生成了油品配送订单，我到油库能直接装油，随到随装非常方便。你们现在的效率真是越来越高了。”12月21日，在湖北恩施石油铁路油库为直分销客户运送油品的李师傅不到10分钟就装好了油品。 为进一步提升客户购油体验，11月底，湖北恩施石油全面上线了“直批资金自动认领机器人” 系统。机器人可在20秒内完成到账资金的认领和开票通知单的信用复核流程，减少人工审核等待时间。 机器人作为嵌入式小程序，基于ERP和中国石化销售企业营业资金监管两个系统运行，现已实现直批订单与到账资金的自动匹配认领。直批客户通过“我要买油”App下单，销售订单经业务部门审批后，机器人自动获取审批通过的订单信息，并与资金监管系统中对应客户的到账金额、付款名称、到账日期进行匹配。信息一致的订单会自动通过资金监管系统“自动认领”模块完成直批认领。如果销售订单信息不一致，机器人会立即发送预警信息至企业相关工作人员。工作人员会进行核实并手工处理，以防范资金风险。 “直批资金自动认领机器人的上线，不仅提高了直批资金认领的工作效率，缩短了客户从订单审核到进库提油的时间，而且提升了客户满意度。同时，机器人24小时全天候服务响应，也大大减轻了基层直批岗位人员的工作量。这可真是一举两得的事。”该公司直分销客户经理谭捷说道。
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