本报记者  何 康

    “我们基于客户多元化需求，在终端市场调研走访过程中，向客户介绍公司提供成品油、充电、易捷服务等一站式解决方案。客户非常感兴趣，经过深度交流，我们顺利签约，今年盐城石油实现该类综合定制服务的第一单。”江苏盐城石油项目经理刘亚介绍。今年以来，江苏石油累计为125家集团客户提供一体化油气氢电服采购服务方案。

    今年以来，江苏石油深入贯彻落实集团公司年度和年中工作会议精神，扎实开展主题行动，聚力攻坚创效、推进转型发展，深化“油品+服务”融合营销夯实油品基础，大力发展充电网络填补区域市场空白，加快数智化转型提升管理效能，构筑综合竞争新优势。1月至11月，成品油直分销量同比增长3.6%，天然气销量同比增长30.3%，易捷服务营业收入、“比学赶帮超”红旗数量位列销售企业首位，效益居销售企业前列。

    深化“油品+服务”融合营销，稳住成品油核心业务

    12月16日，在江苏南京石油中和路加能站，前来加油、洗车、兑换咖啡的老客户络绎不绝。“附近有不少高端小区，加98号汽油的客户格外多。我们通过开展油品与车生态联动营销，吸引客户。”该站经理王志刚说，今年4月以来，爱跑98汽油销量同比增长了两成。

    今年以来，江苏石油深化“油品+服务”融合营销，为爱跑98汽油客户提供“油品+咖啡+人工精洗”定制化和差异化服务，打造“加爱跑98，享专属服务”消费体验。该公司推出“啡常爱跑”“纸为油你”等特色营销活动，为满足条件的客户提供咖啡、鸥露纸等商品兑换优惠，取得良好成效。截至目前，爱跑98汽油销量、增幅、占比均居销售企业首位。

    同时，江苏石油加大集团客户开发力度，聚焦重点行业、重大项目、重点工程，应用“专业化开发、市场化营销、差异化服务”运营模式，为集团客户提供定制化综合服务解决方案，油品直销量稳步增长，并带动充电、易捷服务等业务增长。

    大力发展充电网络，填补区域市场空白

    12月7日，连云港石油朱山重卡充电站一派繁忙景象。“对卡车司机来说，时间就是金钱。我们在G228公路运输干线上新投运的两座快充站全部采用大功率充电桩，50分钟可为一辆重卡充满电，填补了区域重卡充电网络空白，满足物流企业车辆充电需求。”连云港石油港口公司经理张棋皓介绍。

    近年来，江苏石油紧扣客户需求，全方位构建充电服务网络。在填补区域市场空白基础上，各充电场站搭建车主社群，深挖大型物流、营运企业充电需求，独立建档、跟踪调研、精准服务，拓展充电业务。

    同时，江苏石油深入分析充电峰谷数据，在南京石油高淳县公司开展“峰谷平”不同电价试点，根据周边市场情况和客户消费习惯，形成太安大市场加能站—太安加能站、金箔产业园加能站—路人王加能站—天韵加能站等充电网络优势，服务效率和创效水平显著提升。

    加快数智化转型，提升管理效能

    “易小通”是连云港石油的数字员工，能在短短12分钟内，完成128座易捷门店3.8万枚成品价签制作。

    “‘易小通’9月试点应用以来效果很好，目前已经正式在省公司立项，计划明年在全省范围推广。”“易小通”项目负责人张丹萍介绍，江苏石油全省2000多座门店每年需制作价签超300万枚，“易小通”能帮助减少5.6万小时的时间成本，让员工腾出更多精力服务客户。

    近年来，江苏石油加快数智化转型，累计上线60余个数字员工项目，并应用数据分析、自动化流程、数据平台等技术，建成站级报表管理系统，集中处理日常数据填报等重复性工作，提升管理效能。目前，数智化成果应用覆盖经营管理、风险防控、财务管理等领域，整体工作效率提升90%以上，并基于会员全生命周期体系，实现客户服务全过程数字化、营销精准化，权益会员规模持续扩大。