龙巴加能站全景。陈敬丰 摄

    ●名 称：

    浙江温州龙港龙巴加能站

    ●坐 标：

    浙江温州龙港市龙翔路

    ●特 色：

    社群服务为小微企业提供便利

    □傅奕佳

    1984年，浙江温州苍南县农民在5个小渔村和一片滩涂上建成了龙港镇，成为当时有名的“中国第一座农民城”。2019年，龙港实现撤镇设市的历史性跨越，成为全国首个“镇改市”。印刷、礼品、纺织、塑编成为其四大支柱产业，产生了1000余家小微企业，缔造了民营经济发展壮大的传奇。

    龙港龙巴加能站就坐落在这座传奇的“农民城”里，2022年，龙巴加能站完成改造成为龙港市首座中国石化新形象加能站，每天服务1800多名车主，为千余家民营小微企业提供加油、购物、自助洗车等服务。

    “一看到社群里发的周六充值活动，我就特地赶过来了。”纺织私营业主王先生是龙巴加能站的老客户，每天都会关注社群信息。社群维护员陈德哨热情地迎上前，一边麻利地为王先生办理充值业务，一边介绍新活动。为了打造便民服务圈，龙巴加能站设立了社群，为龙港周边的小微企业客户提供调价信息、优惠政策、充值活动等服务。经过用心维护，社群数量从最初的1个发展到13个，用户数也从几十人扩大为2000多人。通过社群的口碑相传，2023年该站油品销量比上年增长145%，获评销售公司“卓越加能站”。

    除了活动信息，该站还增加社群功能，加入了3公里送货到家的服务内容。“陈经理，这是您早上下的订单，米和油给您送到店里了。”营业员杨美丽负责的社群一早就收到礼品店负责人陈经理的订货消息，她备好货立即配送。自从提供“线上支付、便利提货”服务，很多小微企业客户日常所需就在群里预订。“加油快捷、购物方便，你们为我们节省了不少时间，真是我们的好管家啊！”陈经理夸赞不已。

    为了把服务做到用户心坎上，该站还定期开展“亲如家人 爱在四季”系列暖心活动，将线上服务转为线下，受邀而来的客户在站内交流，进一步增强了黏性，受到客户点赞。1~10月，该站汽油销量实现同比增长，其中“爱跑98”销量同比增长115%。