□练金燕 赵苡似

    “你们难道是24小时工作制吗？昨晚我一个电话，你们就把货送到了。冲着你们的服务品质，以后就认准中石化长城润滑油了！”近日，浙江缙云县某混凝土公司负责人感慨。

    促成这次合作，还得从几天前深夜的一个电话说起。

    缙云县某混凝土公司是一家从事非金属矿物制品的企业，润滑油需求量大。打听到该公司的合作单位润滑油品质不高、售后也无法得到保障时，缙云石油销售部经理施寿良立即抓住机会，走访商谈，但由于价格等因素，一直没能促成。

    “施经理，你们有没有现货？我们的设备出现故障，急需高质量润滑油救急，否则明天就要停转了！”“您放心！我这就把货送过来。”23时，已进入梦乡的施寿良接到求助电话，冒着大雨出门。他第一时间联系了易捷商品管理员，两个人前往仓库搬货，来来回回搬了3次，仅1个小时就将800公斤润滑油送到客户手中。看着眼前全身湿透的两个人，该公司负责人立马拍板用中石化长城润滑油。

    就这样，双方在润滑油业务上达成合作，预计销售额达30万元。

    对客户而言，当面临紧急需求时，他们渴望的不仅仅是产品，更是及时有效的解决方案。“24小时服务制”体现出对客户需求的即时响应能力。这种服务体现出对客户利益的高度重视，让客户感受到品牌背后的温度与关怀，不仅解了客户的燃眉之急，而且在客户心中树起了不可替代的品牌形象。

    “在激烈竞争中，只有树立顾客至上理念、将服务做到极致，才能不断放大品牌效应，使企业脱颖而出，实现可持续高质量发展。”施寿良说。