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今年以来,江苏石油坚持以客户为中心,在淮安上河加能站等站点推进司机之家建设升级,以点带面构建柴油业务核心网络和加气走廊

让暖心服务“一站到家”

2024年11月08日 来源: 中国石化报  作者: 何翔任 庄璐 周昕芷
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    本报记者  何翔任  通讯员  庄 璐  周昕芷

    233国道与348省道在江苏省淮安市淮安区上河镇交会,十字路口处坐落着江苏淮安石油上河加能站。每天中午,加能站内车辆络绎不绝,有不少客户前来加油、加气、购物、用餐。

    今年以来,江苏石油坚持以客户为中心,落实“一进江苏三餐无忧”等服务要求,全面推进司机之家建设升级,以点带面构建柴油业务核心网络,加快打造柴油集群和加气走廊。上河加能站司机之家就是江苏石油布局柴油干道市场的一个缩影。今年以来,上河加能站柴油日销量突破90吨,LNG日销量近40吨。

    11月4日,货车司机刘师傅加注完LNG,轻车熟路地走进司机之家。“一份水饺、一份快餐,快餐在这吃,水饺打包。”刘师傅说,“到这里就像到了家一样,站里处处为我们司机考虑,快餐便宜可口,能免费停车,还有干净的休息室歇脚,我现在绕点路也要来这里吃饭休息。”

    每日奔波在233国道的货车不计其数,很多司机师傅都愿意“为一顿饭来这里”。“很多客户来自外地,餐饮服务要兼顾外地司机朋友的口味。”淮安石油经理戴维伟对记者说。

    上河加能站结合司机之家的特点,打造江苏石油首家“石化易厨”,为货车司机提供优质餐饮服务。他们发放餐饮满意度调查问卷,收集客户的口味喜好信息、意见建议;在进口处增设服务台,安排专人核销餐券;在用餐区配备音响,播放轻音乐,让客户在愉悦的氛围下享用美食。截至目前,上河加能站司机之家日用餐超220人次。

    高云峰是上河加能站经理,他说:“试营业前期,柴油销量不佳,天然气业务开拓困难,公司领导便和我们一起跑客户。”淮安石油组织市公司、县公司、加能站三级责任主体相关人员分工协作,深入站点附近物流园和企业走访,记录客户用气需求,建立客户档案并定期回访。创建柴油、LNG客户微信群,实时推送站点气源及库存情况、优惠信息、交通路况、天气预报等,解答客户问题。他们还与LNG车主服务软件“司集APP”合作,在软件主页及弹窗宣传站点营销活动,加大推广力度。

    “我很喜欢淮安的茶馓,加油时发现便利店有特产专区,果断买了两提。”前来加油的司机秦建国笑着说。淮安石油积极发挥易捷“车生态、家生活”服务功能,利用上河加能站独特的站点优势,在便利店设置淮安特产专区,上架销售10余种特产,受到客户追捧。

    为服务好货车司机,打造竞争新优势,淮安石油组织人员在平桥、宝应、宣堡、高邮等4座服务区调研学习,学习先进管理经验,了解经营亮点,在上河加能站打造自营模式司机之家。

    上河加能站司机之家提供24小时免费洗衣、烘干、淋浴、休息等服务,还创新设立数字图书区域,满足客户阅读需求。正在站里洗衣服的司机孙女士表示,她和丈夫一起跑了6年长途,衣服换洗一直是难题,自从上河加能站司机之家建好后,每次路过都会来这里洗头、洗衣物,再出发时精神焕发。

 

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