汪崇杰（右）为咨询人员耐心讲解业务办理流程。

    “你真诚地帮助过别人，实实在在解决了难题，人家就会感激惦念。”在江汉油田社保公积金中心，和社保工作打了30年交道的汪崇杰，把“被惦念”视作自己最大的职业成就感。

    黄予剑 索爱琼 文/图

    江汉油田社保公积金中心的汪崇杰家住江汉油田向阳片区，周末去集贸市场买菜，经常会遇到人跟他打招呼。“拉几句家常，道一些感谢的话，其实很多人，我已经不记得他们的名字了”。

    汪崇杰唯一可以确定的是，这些人都是自己曾经服务过的油田参保对象。“你真诚地帮助过别人，实实在在解决了难题，人家就会感激惦念。”和社保工作打了30年交道，汪崇杰把“被惦念”视作自己最大的职业成就感。

    在中心一楼服务大厅，汪崇杰的办公室紧邻服务窗口。“有时候听到外面对话声音大了点，就会赶紧跑过去看看。”作为公积金管理部服务保障所负责人，他对任何可能出现的争执苗头都异常紧张敏感，“我们是油田窗口服务单位，一言一行都代表着企业形象。”

    服务保障所主要承担油田参保人员的社保及公积金业务服务工作，之前汪崇杰在下属向阳所工作，去年走马上任时感到压力巨大。“过去向阳所最多的时候有20多人，现在外围站点全部加起来才15人。”汪崇杰说，“人少了，服务标准可不能降低。”

    上任之初，他就对员工提出要求，上班早一点儿、下班晚一点儿，并且以身作则，每天提前20分钟到岗。“早到一会儿，提早开机做好准备，来办业务的员工群众就少一些等待时间”。

    日常工作中，他注重从细节入手，去年在大厅设置了咨询台，编制大厅服务手册，做好业务引导工作。“以前隔着一层窗户沟通，现在零距离，让人感觉更亲近。”汪崇杰经常强调换位思考，“如果你是前来办事的，心里肯定着急，肯定也希望受到热情对待啊。”

    “有的业务过去要求办理人员提供复印件，他变更为扫描存档，确保有据可查的同时，大家也可以少跑腿。”业务员罗晓川介绍。

    “让员工群众少跑腿甚至不跑腿”成为汪崇杰近两年的工作重点。他和相关业务部门的工作人员一道，不断优化简化工作流程，积极推进服务“网上办”“掌上办”。

    作为该中心和社保工作打交道时间最长的“元老”，汪崇杰经历了社保业务的变迁，也时刻关注着油田日益增加的老年群体。“比如每年一次的养老资格认证，需要打开智能手机相关App界面进行人脸识别，一些孩子在外工作、文化程度不高或因身体原因行动不便的老人，为操作智能手机苦恼不已。”汪崇杰说道。

    去年以来，他牵头开展电话预约上门服务活动，了解群众实际需求并安排上门服务时间。因为人手紧张，有的员工起初不理解，他便耐心做工作：“做好服务不能怕麻烦，我们辛苦一点儿，就能收获更多笑脸。”今年以来，他把上门服务范围从油田矿区延伸到所有服务网点，全面打通为民服务“最后一公里”。

    贴心举措赢得员工群众广泛好评，有人甚至专门送来了锦旗。去年以来，他们累计为100多位行动不便的老人开展上门服务，提供养老金资格认证、收集药费报销资料、医保政策咨询、指导帮助异地就医备案等服务700多人次。

    长期和老年群体打交道之后，他也多了一份惦念：“有些患慢性病特殊费用需要线下现金支付的老人，报销时我们必须签字确认，隔一段时间没见面了，就会忍不住询问一下情况。”

    汪崇杰从小长在油田，深知父辈们的艰辛和不易：“看到他们总会想到自己的父母，能为他们排忧解难，也是我最愿意做的事。”