练金燕 陈翔鸥 张小凤

    “非常感谢您的热心帮助。同时，感谢中国石化培养了优秀的员工。”10月8日9时，浙江丽水石油云和后山加能站员工吴雪冰收到了一封手写的感谢信。

    10月1日15时，加能站内车水马龙。正在为车辆加油的吴雪冰看到一位老人在附近徘徊，立刻放下手中的工作，主动上前询问。但老人说话断断续续，说不清回家的路，只是让她帮忙打一个电话。她看到老人胸前挂着一个牌子，上面记录着姓名和家属的联系方式，便立即拨打了上面的号码。电话那头，焦急寻找老人的祝先生得知父亲在加能站，激动得连声感谢，并表示立刻赶来。

    等待期间，吴雪冰为老人拿来了水和面包，安抚他的情绪。

    20分钟后，祝先生匆匆赶到。看到安然无恙的父亲，他激动得热泪盈眶，紧紧握住吴雪冰的手连连道谢。原来老人84岁了，一个人外出走失已经有5个小时，家人心急如焚，骑着电动车到处寻找。吴雪冰的一通电话才让他们放下心来。

    几天后，祝先生送来了一封手写的感谢信。他说：“我自己也从事服务行业，感触特别深，在感谢员工的同时，也感谢中国石化公司的优质服务。”