何翔任

    河北石油从提升加能站品牌形象和消费环境入手，不断提升经营和服务水平，是贯彻集团公司“以市场为导向，以客户为中心的理念和制度落实落地”要求的具体举措。

    “以客户为中心”，就是要转变卖方思维，全心全意为消费者服务，靠赢得用户赢得发展先机。我们常把油品销售网络建设看成“饭碗工程”，如今市场环境急剧变化，想要端牢已有的“饭碗”，就要学会“烹饪”、提升服务，让顾客爱上“石化味道”。

    “以客户为中心”，就是要树立品牌理念，用暖心服务走入消费者内心。顾客通过产品、服务这两扇窗口了解我们，在市场竞争加剧、产品相对同质化的情况下，就必须不断提升服务水平，以更加优质的服务让消费者记住石化品牌，留下“石化印象”。

    “以客户为中心”，就是要强化科学管理，用好考核“指挥棒”，发好激励“奋进奖”，让员工有奔头、有希望，以饱满的精神状态为客户提供周到服务，让客户感受“石化诚意”。