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提升服务质量始于“多做一步”2024年10月09日 来源：
中国石化报 作者:
司 文
司 文 中国石化报近日报道，江汉盐化工优化销售服务，在标签制作上改变传统做法，在出口产品时先与客户细致沟通，在确定标签样板后再发给客户确认，核定标签尺寸，并落实标签贴法和装箱明细，确保出口外运安全畅通。 在市场低迷之际，这家企业的漂粉精产品今年以来出口大洋洲的销量同比增长5%，这与产品质量密不可分，也得益于严格精细的服务，比如在产品标签的处理上，与客户反复沟通，实现满足客户要求和快速通关双赢。 以小见大，见微知著。服务客户的细节，折射出管理理念和服务水平。提升服务质量，常常始于为客户多想一点、多做一步。南方一家炼化企业的合成橡胶出厂时一直另加外包装。在市场调研中，用户提出简化这一工序。这家企业从有利于客户提高生产效率的角度考量，主动“多做一步”，组织研发新的合成橡胶出厂包装方式，实现外包装和合成橡胶一体化包装，受到客户好评。可见，改进服务一小步，便利客户一大步，优化服务要有“多做一步”的主动精神。优化服务的每一步，都可以催生共赢效应。
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