董俊杰 杨静逸 张翼麟

    “‘大字典’编制已完成，大家有问题可以按照目录索引查找解决方案了！”9月2日，共享东营分公司社保档案业务部经理张红霞在工作群里发了一条喜讯。

    张红霞所说的“大字典”指的是《企业年金案例字典》，它收纳了该部门员工为集团公司59家企业提供企业年金共享服务时遇到的各类常见问题。

    企业年金共享服务上线4年来，该部门员工遇到棘手问题时，会通过手写或者电子文档等方式将问题具体解决过程记录下来。久而久之，大家手里都有了一套“小本本”。“ ‘小本本’虽好，但是内容却零散，没有目录和归类，也没有详细的问题拆解，不但查阅起来费时费力，而且不便于知识的分享和传递。”张红霞介绍道。为进一步提高查询效率，她萌生了对“小本本”进行提炼整合的想法。8月份以来，该部门业务骨干对员工们日常登记问题的“小本本”进行收集，经过反复研讨分析、精心打磨，完成了包含残疾人年金税务、职业年金衔接、过渡性年金计算等122篇年金业务案例，并结合业务实际进行“举一反三”，最终编制出包含5大核心部分17个详尽章节，总计4.7万字的《企业年金案例字典》，为人力资源共享服务进一步提质增效奠定基础。