义乌商城大道加能站员工为外国友人提供加油服务。

    ●名 称：

    浙江金华义乌商城大道加能站

    ●坐 标：

    义乌市城中北路与商城大道交叉口

    ●特 色：

    以优质服务打造优质“外商服务窗口”

    □邹 勤 项秀琪 王佳晶 文/图

    前不久，在2024巴黎奥运会上，来自“世界超市”义乌的小商品再次火爆出圈。

    “小商品海洋，购物者天堂”已成为义乌的代名词。640多万平方米的经营面积、超110万户的在册市场主体，使义乌成为我国在册市场经营主体最多的县级市。万国美食、全球好物，在义乌的国际商贸城都能实现全部“打包”。

    义乌商城大道加能站距离国际商贸城1.6公里，地理位置优越，来往外商众多。该站设有6台加油机、36把加油枪，供应92号、95号、“爱跑98”汽油和0号车用柴油，设有爱心驿站，配有烧水壶、药箱、微波炉等便民设施。该站还建有浙中地区首家肯德基汽车穿梭餐厅，为周边快节奏生活的客户开启“加油+吃鸡”全新体验。

    “小王，老样子，95号加满啊！”“Hi,Jane,Good morning!”一早，在义乌商城大道加能站，来自肯尼亚的Jane操着一口熟练的普通话和员工熟络地交流起来。Jane来义乌近5年，在国际商贸城做家居饰品生意。

    由于距离国际商贸城最近，许多像Jane一样的商户都会选择到商城大道加能站加油。这两年来义乌做生意的外国人越来越多，简单的英语交流也成了该站员工的必备技能。

    为了更好地提供服务，该站开通了“外商服务专线”，外商持护照即可到站办理加油卡，针对办卡过程中出现的一些频次较高的“疑难困惑”，员工会提前用翻译软件翻译成英语，以便高效应对。“我们还会定期组织员工到商贸城为客户提供上门办卡服务，几分钟不到就能办一张卡，大家都给我们点赞！”站经理陈飞熊说。

    站内还有一本服务宝典专门用来记录客户喜好。很多外商喜欢到店里购买咖啡、零食等商品，员工专门录制了英语语音，在客流量大的时段循环播报，有优惠活动时还会利用社群第一时间发布。

    一些常来站里的熟客，员工也会单独加上微信点对点服务，成为他们的“专属福利官”。

    “我有一位客户名叫Ali，他对我们的卓玛泉情有独钟。最近有活动，我第一时间通知了他。有时候他忙，我还会化身外卖小哥送货上门。”员工吴青梅说。

    商城大道加能站以贴心服务积累了一批又一批客户。今年截至7月底，该站非油品销量同比提升17%。