单 莉 张翼麟

    在共享东营分公司ERS组副组长马翠翠的书架上，整整齐齐地放着5个笔记本。她说，这些就是自己工作的“纪实”。

    2020年1月，马翠翠来到共享东营分公司。第一天，师傅就对她展示了ERS系统后台。看着自己未来工作的主要内容，马翠翠认真地翻开了笔记本，记下了第一个知识点。

    “这个是我刚来公司时候记下的，3个月记了整整一本。”第一个笔记本里，密密麻麻满是系统运维的基础知识。为了熟练掌握系统后台运维技巧，初来乍到的马翠翠认真记录着师傅们的操作步骤。3个月时间，她实现了从只知道什么是ERS费用报销系统到对整个系统配置的完整了解的跨越。

    “现在回头看看，那段时间虽然挺累的，却很有价值。”马翠翠如是说。

    很快，马翠翠接到了自己的第一笔运维单据。

    “实践和模拟操作完全不一样。”马翠翠翻开了第二个笔记本，里面记的都是刚开始接单时遇到的各类问题，还有师傅们给出的解决方案。

    “我以为自己可以熟练解答用户的问题了，直到年终结算到来，我才认识到自己的不足。”到年底，每一名ERS组员工都面临着一次“大考”。从12月15日到次年1月中旬，集团公司各企业都要进行财务年终结算，系统后台问题单数量将达到全年峰值。第一次参与年终结算的马翠翠被安排去南京，为附近企业提供现场支持。

    “在南京，每天都要边工作边学习，记下来的东西为我以后的工作提供了很多助力。”这本笔记后面的内容没有前面那么规整。当时，马翠翠每天从早上6点忙到晚上10点，记录笔记常常只能草草写就。

    除了是系统运维顾问，马翠翠还是企业培训讲师。从2021年开始，她多次走进所服务的企业，给管理员和用户提供ERS培训。

    “这两个本子记的是大家提出的问题。”翻开另外两个笔记本，3年来为企业培训的经历跃然纸上。上中下游板块的企业她都去过，刚开始，面对很多提问她都无法准确回答，好在同行的师傅给予她帮助。她便用心记录那些问题，不知不觉记了两本。随着参与培训次数的增加，她已经能快速准确解答企业提出的问题。

    今年，马翠翠当上了副组长，又有了第五个笔记本，里面记录着她从业务人员到“业务+管理”人员的转变。

    5本笔记本，翻开是一笔一画认真雕刻的故事，合上就成了一个个台阶，记录着马翠翠的成长与蜕变。

    （作者来自共享东营分公司）