□练金燕

    生活中，我们常常说被某品牌“种草”，其实是被该品牌的口碑深刻影响，从而做出某种选择。“种草”是一个很中国式的词汇，某平台通过大V、网红、博主宣传产品，从而达到“口口相传”的营销目的。口碑营销相较广告或员工推销，更能在潜移默化中说服客户。

    那么，如何建立好口碑？

    优质的产品是口碑的基础。中国石化始终坚持“质量永远领先一步”“每一滴油都是承诺”的理念，将质量控制贯穿于整个生产过程，从源头保障产品质量，坚持以开放的姿态接受客户和公众的“检阅”，接受社会各界对产品质量的监督，从而夯实了品牌建设的基础。在市场竞争中，除了消费者的认可，来自同行的认可也是最好的口碑，能让企业品牌赢得更多的市场“入场券”。

    贴心的服务是口碑的关键。随着经济快速发展，客户需求逐步提高。服务不仅仅是指基本的交易过程，还涵盖了企业与消费者之间的所有互动。近年来，中国石化坚持“以客户为中心”不断提高服务水平，通过多元化服务加快打造围绕车主的“人、车、生活”一体化新零售模式，各企业也在生产中竭尽所能为客户创造“超预期效益”，不断擦亮“中国石化”金字招牌，推动了企业量效齐增。（作者来自浙江石油）