徐 婕

    “直播间的家人们，现在是10点45分，再过15分钟就到充电优惠时间了，每度只要0.45元，趁着还有空车位，大家赶紧来……”在抖音直播间，张海强热情地向粉丝介绍304莫干山公路服务站充电站优惠活动和现场充电情况。每次直播，张海强都会和粉丝聊聊充电注意事项、电车使用心得及如何省钱，氛围轻松愉悦。

    虽然今年3月才开始尝试做直播，但因为为人风趣、真诚，张海强受到湖州市德清县众多电动汽车车主的喜欢，直播间每次在线人数都有上百人，粉丝数更是突破了2000。

    张海强是浙江湖州石油任达加能站站长，已经54岁了，工作热情依然很高。

    304莫干山公路服务站充电站位于德清县莫干山公路服务站内，是一座全自助充电站。因为离任达加能站近，张海强便成了该充电站的管理员。由于地理位置偏、车流量小，刚开业时站内充电枪利用率低，充电量小。

    张海强在做好充电设备日常清洁维护的基础上，主攻引流。他利用空余时间到周边停车场、工厂、村庄等做调研，了解车主习惯，主动添加车主微信，短短一周时间就建立了200多人的电动车车主微信群。

    他每天会在群里发送充电相关注意事项、如何充电能保护电池等科普内容，也会及时告知充电场站的优惠活动，帮助客户算好经济账。张海强坚持每天去充电场站进行抖音直播，赢得了一大拨粉丝关注。

    王师傅是一位货拉拉司机，年纪大了不喜欢用智能手机，因为石化易电需要实名认证，他十分排斥。张海强默默关注着王师傅，找准时机为他送上水和餐巾纸，介绍站里充电的便利性和安全性。见对方态度有点缓和，在征得同意后，张海强帮王师傅注册并示范如何操作。“确实挺方便的。”经过张海强的演示，王师傅欣然接受了石化易电。

    引来客户是基础，留住客户是王道。为了留住客户，张海强自掏腰包采购水、方便面、火腿肠等赠送给前来充电的客户，还提供免费代订午餐服务，让很多车主成了这里的忠实客户，并口口相传带来了一大拨新客户。

    “抢”客户也是张海强留住客户的一个方式。“我这是正当竞争，让客户自己分析自己决定。”当大家调侃他抢客户有一套时，张海强言语里满是自豪。304莫干山公路服务站充电站周边还有几个充电场，张海强一有时间就去其他场站转悠转悠，和在那充电的车主唠家常，并从价格、品质、服务、保障等多维度为客户分析，让客户感受到304充电场站的优势。熟悉后，他便邀请客户进群，将周边场站的客户变成自己的客户。

    刘师傅是名出租车司机，张海强试着沟通了几次，对方都爱答不理。一次，一个大姐走进场站问有没有出租车，说她着急去高铁站。张海强想起刚看到刘师傅的车正停在一家快餐店外，便电话联系刘师傅。为了让刘师傅好好吃顿饭，他自己开车把大姐送到了快餐店。这小小的举动打动了刘师傅，当天傍晚，刘师傅就开车过来充电，不仅成了这里的忠实客户，还介绍了很多朋友来。

    在张海强的努力下，304站业绩快速提升，7月充电总量达到11.9万千瓦时，比2月增长了29.7倍，8月单枪日均充电量已经超过258千瓦时，站内自助售卖机销售金额全省第二，成了德清片区充电站经营的佼佼者。

    （作者来自浙江石油）