张 洁

    河北沧州石油坚持为客户提供规范高效现场服务的同时，持续优化“免费洗车、充电休息、会员洗衣”等增值服务内容，积极培育“基础服务+增值服务”业态，以服务提质推动创效加速。

    “在这里洗车又快又干净，很省心！”8月5日，客户王先生在运河31站体验完VIP洗车服务后，称赞道。今年以来，运河31站安装了先进的双轨隧道式全自动洗车机，在自助擦车区配备了洗手池、毛巾架、热水器、吸尘器及高压气泵枪等设备，为会员客户提供免费洗车服务。

    在这里，客户不但可以快速清洗车身，还能对内饰、座椅、脚垫及发动机舱进行全方位清理，为轮胎打气补压，让爱车从内到外焕然一新。洗车服务带动了该站汽油销量的大幅提升，7月份，该站汽油销量同比增长36.7%。

    沧州石油以运河31站为样板，对现有33座洗车机进行翻新亮化改造升级，统一配备擦车辅助设备，逐站打造美化自助擦车区，以优质服务促进创效。今年上半年，该公司高标号汽油销量同比增长10%，汽油零售计划完成率排名全省第一。

    为改善客户消费体验，沧州石油在13座主力站点打造充电客户专属休息室，配备饮水机、空调、沙发、桌椅等设施，提供免费小零食、手机充电等服务。高温天气下，客户可以在充电等待时进站休息。专属休息室留住了大批新能源车主，带动了沧州石油充电营业额的提升，7月份，该公司充电营业额环比增长16.7%。

    为充分发挥增值服务的引客留客作用，4月份，沧州石油投资建设投营大型洗衣房1间，配备了洗衣机、干洗机、烘干机、洗鞋机共7台先进设备，为会员客户免费清洗衣服、鞋、床品、汽车坐垫等物品。为方便客户就近送取衣物，该公司在市区13座站点开通了收衣业务，会员客户将衣物送达站点后，由工作人员集中送到洗衣房清洗后再返还收衣站点，通知客户领取。会员洗衣业务丰富了增值服务项目，吸引了大批会员客户。1~7月，该公司新增会员数量同比增长98%，会员客户的急速扩增为推动经营增量、探索效益增长开辟了新的道路。