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努力为客户提供整体解决方案2024年08月07日 来源:
中国石化报 作者:
潮 声
中国石化在今年的上海国际橡塑展上备受关注,展出三大合成材料等150款新材料,不仅是卖产品,还为客户在汽车服务、功能包装、建筑管道等领域应用提供一揽子解决方案,受到客户青睐。 面对激烈的市场竞争,企业既要以差异化、功能性产品取胜,又要从提供简单的产品相关服务转变为提供更加复杂的解决方案。服务是竞争力,1个满意的客户可以带来新客户,但1个不满意的客户却可能影响100个潜在客户。从卖产品到为客户提供整体解决方案,这是生产型制造向服务型制造的蝶变,支撑企业延链升级与提质增效。 为客户提供解决方案,要把客户作为生产现场的延伸,让客户的需求成为生产的调度令、科研的导向标。要打造精准化的客户服务机制,不仅要关注客户需求,还要深入了解和解决客户的痛点难点,为客户创造更大价值。总之,要探索个性化定制、柔性化生产新模式,发展战略合作客户、形成稳定的高端客户群,把服务做到极致,打造卓越的服务品牌。
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