□邱丽芳

    成立近30年的胖东来商超，近年来凭借赶超景区的火爆人气频频出圈，被一些网友戏称为“没有淡季的6A级景区”。商超变“景点”，胖东来的流量密码是什么？

    “选材良心”“货真价实”“胖东来的产品用着放心”“对消费者极度贴心”…… 顾客对胖东来的服务赞不绝口，肉类熟食先称重再装汤汁，蔬菜的标签像生活百科，不仅注明产地、供应商，甚至标出做法；售出商品七日内正常调价的，主动退还差价；雨天，顾客的车座会被套上爱心袋；顾客在超市没有买到想要的商品，可以留下联系方式，单独为其采购；顾客不便到店办理退换货，工作人员上门服务。

    在“流量经济”时代，消费领域从不缺少“出圈”的热点。从货真价实的商品到精益求精的服务，胖东来凭借好商品、好服务赢得了好口碑，让“流量”变“留量”，其品牌深入人心，在传统商超领域挖掘出新的消费增长点，同时经过互联网传播的加持，悄然完成了商超变“景点”的演化。

    流量是术，品牌是道。品牌是企业的生命力，服务行业在维护品牌的道路上，应该采用利他思维给品牌添砖加瓦。多年来，中国石化用实际行动满足顾客的需求、回应顾客的期待，以央企的担当不断践行社会责任，彰显品牌影响力。

    中国石化“光明号”健康快车公益项目开展20年，为超过5.5万名贫困白内障患者带去光明和希望；连续12年开展“情暖驿站”活动，累计服务超过458万名摩托车返乡人员及5780万名春运出行人员，用真情温暖了每一位奋斗者的回家路；联合中华全国总工会及地方工会建设3700多座“司机之家”，提供“2+7+X”贴心服务，让每位在路上的奋斗者所到之处皆是“家”；加能员守候在顾客的生活半径里，一年365天、一天24小时提枪加油，迎来送往，用优质贴心的服务为美好生活加油。

    好的品牌，会让消费者化为标准、化为常识、化为不假思索的选择。中国石化要打造立得住、传得开、叫得响的世界领先卓著品牌，还需深耕不辍，打造更多智能、多样、多元的商品和服务。只有让品牌深入人心，产生持续不断的流量，并让“流量”变“留量”、“短热”变“常温”，品牌才能由“出圈”到“出彩”，品牌力才能提升为流量的转化率，为产品提升更多的溢价能力。

    （作者来自浙江石油）