□张思妍 连 鑫

    如今，加能站自助洗车业务受到众多车主的欢迎，而洗车机出现故障不能使用是令加能站十分头痛的问题。面对传统维修模式下维修人员技术薄弱、配件配送时间长、故障修复效率低等经营痛点，江苏常州石油于2023年10月启动洗车机自主维修试点工作。

    试点工作过程中，常州石油逐步实现维护保养的常态化，定期对洗车机开展设备维保，如及时更换空压机润滑油、对磨损严重的配件进行预防性更换、对洗车机轨道进行整修等。同时，面对节假日设备满负荷运行、故障增多的挑战，加能站自主组建洗车机维修队，灵活调整排班，确保时刻有人待命。同时，常州石油对全区域维修资源进行整合，常武、金坛、溧阳三地的维修队人员协同作业、资源共享，实现洗车机故障问题的快速响应和高效解决，保障设备运行效率。

    为提升维修人员的技能水平，常州石油采取“请进来+走出去”策略，积极引进外部专业资源，邀请智能洗车领域服务商为加能站自主维修队人员进行培训，同时注重内部员工成长，选派维修人员前往服务商总部学习，掌握洗车机维保专项技术，为自主维修打下坚实基础。

    针对配件供应问题，常州石油与主要洗车机生产供应商建立起长期稳定的供货渠道，自主维修队所需的主要故障配件及日常维护保养所需的黄油、润滑油等均可得到及时补充，等待周期缩短至一周内。

    洗车机自主维修领域的创新改革，是常州石油落实加能站服务升级的重要一环，在节约运营成本、增强设备运行稳定性、优化客户体验，以及提升公司整体效益等方面，均取得了显著成效。自开展自主维修试点工作后，常州石油辖区内16座站点的隧道式洗车机故障修复时间从一周以上缩短至三天内，维修费用降低约65%，设备运行效率大幅提升。

    公司评价：

    江苏常州石油秉持“节费降本、提质增效”理念，从维修流程、员工技术到设备配件，对每个环节都进行全面深入的优化调整。对于洗车机的创新改革举措，有效降低了设备故障率，确保了服务的持续性与高品质，提高了客户的满意度与忠诚度。未来，常州石油将持续聚焦客户需求，不断探索并优化服务模式，致力于为客户提供高效、便捷的加能站服务，创造更加美好的“车生活”。

    ——江苏常州石油经理 袁 晨