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共享东营分公司推进“揭榜挂帅”工作2024年07月03日 来源:
中国石化报 作者:
辛文俊 张翼麟
本报讯 日前,共享东营分公司召开会议推进2024年“揭榜挂帅”工作,15个创新项目被“揭榜”。 “我们的‘揭榜挂帅’工作与时俱进,今年以‘AI+RPA’为主题。”该公司“揭榜挂帅”工作负责人刘鹏介绍,各团队在出具技术设计方案时,需充分结合AI技术。以呼叫话务系统AI智能客服为例,该项目将AI大模型嵌入话务系统,在呼叫客服人员接听用户来电时,AI大模型实时识别用户问题,并依托知识库、历史案例及业务处理流程,提出合理解决方案,为客服人员提供技术支持,达到进一步提升服务质量的目的。 刘鹏表示,按照新制定的“揭榜”说明书,各团队需由技术人员和业务人员组成。开发过程中,业务人员根据工作实际给团队提供各类“疑难杂症”,技术人员点对点解决、面对面突破,做到边实践、边开发,确保各项目成果能够第一时间落地应用、取得实效,为下一步创新工作积累经验。(辛文俊 张翼麟)
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