马正坤 资雪梅

    “现在我们来油库提油，在发油区都有专业的引导员，悉心指导我们操作自助设备，太方便了。”近日，贵州隆德商贸的驾驶员刘师傅在贵州黔西南石油郑屯油库提油时，对油库主任黄海涛说：“有了他们的指导，装一车油从30分钟缩短至15分钟，效率提升了不少！”

    近年来，贵州黔西南石油郑屯油库针对“提质增效和优质服务”积极寻求解决办法，通过找方法、提效率，抓培训、提服务，建机制、保应急，不仅实现收发油效率提升，还提升了现场服务水平，赢得广大客户好评。

    该油库位于贵州省兴义市郑屯镇郑屯村G320国道旁，1998年投运以来，随着地方经济快速发展，油库资源中转量逐年提高，周转率接近极限。为满足社会经济发展需要，2021年3月，郑屯油库启动扩容改造，扩容后总库容比改造前翻了4倍，日接卸量较改造前增加68%。

    “现在咱们油库改造升级了，但是在铁路接卸能力和收发油效率方面还要多花心思、使劲琢磨，让每一位客户感受到‘快、准、好’的提油体验。”2023年初，在一次油库班前会上，油库主任黄海涛说道。

    为提高工作效率，他们优化作业流程及工艺设备，更换大功率扫仓泵，减少汽油单仓扫仓时间10分钟以上，大幅缩短油品接卸时间，使收发油效率提升70%以上。为提升油库提油窗口的服务水平，该油库对引导员、发油员和保安人员进行服务标准化培训，开展车辆安全检查、自助机操作规程和发油台设备流程培训，员工每天班前会在装油区复习操作规程，让高质量服务入脑入心。

    “发油区设备全部采用先进的自动化控制设备，引导员手把手指导我们如何操作，从开票、启动发油泵到开始装油，整个操作仅需要5分钟，实在太方便了，工作效率提升不少。”驾驶员游师傅说。

    此外，该油库还开通24小时应急发油通道，驾驶员在“应急保供群”提供到库装油时间，油库值班主任安排大班长、发油员和门岗相关人员做好接待准备，车辆到库后快速进行安全检查、引导开票、装油服务。2023年油库改造完成以来，在重大节假日期间优先满足加油站、客户的应急保供需要，实现节假日加油站零脱销的纪录，被黔西南州政府授予“改善营商环境示范点”荣誉称号。