大师傅：李琳 工作法：“鼓劲+帮扶”工作法

    □张志远

    广西南宁石油首座站长站——竹溪加能站站长李琳用“鼓劲+帮扶”工作法管理团队，站内多项经营指标排名广西石油前列，截至2023年底，除两名新员工外，其他员工全部通过中级工以上考试。

    “鼓劲+帮扶”团队管理工作法是指李琳每天参与员工交接班，总结每天的工作情况，给员工鼓劲打气，在每一次站内会议上，都会表扬好人好事、分享先进经验，让员工感受到成就感，营造“积极向上，快乐工作”的氛围。

    绝不让一个人掉队。针对思想观念滞后、业务技能落后的员工，李琳没有批评打击，而是帮助他们分析存在问题的原因，鼓舞他们的干劲和勇气，并对他们进行“一对一”营销技能和话术培训，促进他们转变观念、提高技能。

    绝不放弃任何客户。对难以“攻克”的客户群体，李琳秉持“不错过、不放过”原则，鼓励员工树立信心，带头走访调查客户需求，制定针对性的营销策略和攻关目标，全员加强销售技巧培训，让员工克服心理障碍，在现场推介商品时更加得心应手。

    李琳担任站长16年，管理经验丰富，在帮扶方面，她要求当销售技能好的员工推介商品时，销售技能弱的员工配合做好现场服务；当销售技能弱的员工推介商品时，销售技能好的员工要上前助阵，通过“强帮弱、弱辅强”的方法，不仅大大提高了商品推介成功率，而且确保了现场优质的服务质量。

    ●公司评价：

    “鼓劲+帮扶”工作法是一项人性化的团队管理方法，营造了“积极向上，快乐工作”的良好氛围，促进了竹溪加能站各项工作的有序高效推进。在李琳的带领下，竹溪加能站在今年易积分兑换活动中，业绩排名广西石油第一，在今年“车友节”养车卡销售活动中，业绩排名广西石油前列。

    ——广西南宁石油副总经理 田 伟