刘二雄

    湖北石油高速公路油站管理分公司蕲春南站位于沪渝高速公路蕲春南服务区，是一座年销量两万吨以上的万吨站。他们始终以打造高速服务区安全、放心、高效、温馨加油站为目标，每年为30余万名司乘人员提供服务。近年来，该站先后获得湖北省“青年文明号”“工人先锋号”等荣誉。

    “客户需要什么，我们就提供什么。”一直以来，蕲春南站把客户需求放在服务的首位，想客户之所想，急客户之所急。高速公路加油站的客户多是长途驾驶、旅途疲劳，员工在加油时会主动与进站客户聊家常、问寒暖，把关心融入日常。炎热的夏日，他们开展“万斤西瓜送清凉”活动，为客户送上西瓜、酸梅汤、绿豆汤；寒冷的冬日，他们为客户送上热气腾腾的姜茶。逢年过节，他们还为客户送饺子、粽子、月饼，邀请客户走进“司机之家”同吃团圆饭。

    把客户当家人，是蕲春南站的服务理念。2023年11月，货车司机王师傅从重庆运输货物去上海，途中患上重感冒。到蕲春南站加油时，站长万凤霞骑着电动车到诊所为他购买药品，并安排他在站里休息了半天，王师傅病情很快好转。

    蕲春南站的员工还结合客户实际需求，差异化为客户提供茶杯续水、回收垃圾、擦拭车窗、送货上车等增值服务。站里小菜园丰收时节，他们还采摘新鲜蔬菜送给自己做饭的长途货车司机。暖心的服务赢得广大客户好评，也留住了客户。据悉，站内柴油客户60%以上为定点加油的老客户。