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广西石油梧州分公司北环加能站
用一流服务打造“金牌窗口”2024年04月30日 来源：
中国石化报 作者:
潘雪樱
潘雪樱 北环加能站是广西梧州石油的标杆加能站。该站紧紧围绕以客户为中心理念，聚力完善全方位、立体式、多层次服务提升机制，用一流服务打造“金牌窗口”，实现经营量效提升。 北环加能站地处市区，汽、柴油车流量大。为了提高车辆通过率，站内员工在熟练掌握加油六步法的基础上，还研究出“3+1”工作法，让“一个微笑、一声问候、一句感谢，解决一个客户问题”成为员工的行为习惯。热情打招呼、主动引导车辆、POS机收银……不放过任何一个细节，保证客户进站享受一流服务。 此外，他们充分利用客户评价小程序，在做好服务的基础上邀请客户对员工态度、站容站貌、增值服务等进行评分，收集客户反馈意见，并整理出问题清单和任务清单，回应客户关切的同时全面提升服务质量。除此之外，北环加能站还在“爱心驿站”提供饭菜加热、免费代收快递等贴心服务，并设置简易维修、免费医药箱等便民项目。 该站周边住宅小区和餐馆密集，潜在粮油用户多。站内员工充分利用“8小时外”时间，组建4个小分队到周边的大排档、小餐馆推销易捷商品，并提供送货上门便捷服务。他们还印制专门的送货名片，承诺一个电话送货上门。员工送货上门后还主动添加客户微信，按客户群体组建微信群，提供“油管家““生活管家”服务，及时发布优惠活动信息，通过温馨加油提醒、精心搭配优惠商品组合、组织团购等贴心举措，迅速扩大客户圈，有效提升了易捷商品销量。 用一流服务打造“金牌窗口”
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