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江苏石油南京分公司片区负责人李想
奔走一线24载为客户服务2024年04月29日 来源:
中国石化报 作者:
彭淑慧 仇景宇 罗欣颖
彭淑慧 仇景宇 罗欣颖 4月22日,江苏石油南京分公司“创新领航”技师工作站里,一场论文指导会正在进行。 “李经理,这个液位仪系统操作我还不太熟悉,您能再指导一下吗?” “李经理,您服务客户有什么秘籍?” 大家口中的李经理,是全国五一劳动奖章获得者李想。他在加油站一线工作24年来,始终“以客户为中心”,不断摸索和尝试做好客户服务的新办法。 2013年,李想担任油坊桥加油加气站站长。为了能够快速弥补知识空缺,他积极参加省公司组织的业务培训。他把平时工作中遇到的问题整理好,在课间和参观学习期间一一向厂家和加气站专家请教,并利用一切时间学习安全法律法规、设备操作规程等知识。仅一年,他顺利考取4项职业技能证书,带领该站实现天然气日销量超万立方米的优秀业绩,为2014年南京青奥会的天然气保供贡献力量。 2020年至今,他担任南京石油浦口县公司浦江片区负责人,想客户所想,思客户所忧,是他带领片区经营创效的重要理念。每周,李想都会找几次车流高峰时间,来到新金加能站现场,热情问候客户,递送餐食并了解需求:“师傅,您到河南去送货啊,今天下雨路滑,开车要注意啊。这是您的午餐,记得吃口热乎饭。” 该站位于沪陕高速公路,来往车流量大,曾因高速公路扩建而关站一年多。恢复经营后,李想带着大伙儿通过走访交流、一线帮扶等方式,及时了解客户需求和困难,提升客户满意率,使该站轻油年销量从千吨到万吨突破。 李想与客户交流中了解到长途车司机吃饭难、休息难等问题,他积极配合社区推动6座爱心驿站、司机之家加入南京“宁小蜂”驿站网络,月服务500多人次。 “客户觉得我们站里油品质量好、综合服务好,就会经常来,不少客户还会在微信群里帮我们宣传,销量自然就上来了。”召开片区站经理会时,李想将自己摸索总结出的“以客户带客户”经验传授给大家。 2023年,浦江片区的轻油销量、易捷服务销售额、服务评价得到显著提升,助力浦口县公司在2023年全省县公司“两力”排名中位列第2。 作为“创新领航”技师工作站带头人,李想经常带领成员进行头脑风暴,鼓励大家用创新思维解决经营管理中的难点问题,并把宝贵经验毫无保留地分享给大家。4月2日,在“创新领航”技师工作站里,李想和成员们探讨设计新的创新项目。“我们设计这个装置的时候一定要考虑安全性、经济性和实用性,不能拍着脑袋搞创新。”李想说。 2023年,工作站完成了加油机静电倒流装置技术改造,解决了加油机现场静电接地连接问题,成果在江苏石油推广,提高了作业效率。 近年来,李想通过理论辅导、项目实操、论文模拟初审等方式,帮助员工通过技能考试,为公司培养高素质技能人才。目前,他的团队培养出18名加能站经理、2名片区负责人、2名高级技师和8名技师。 从加油员成长为片区负责人、从学员转变为讲师,24年间,李想坚守在加能站一线岗位,凭借不懈的自学与实践,完成一次又一次突破。他始终奔走在一线、服务在一线、攻坚在一线,为企业作出更大贡献。
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