刘金玉

    为跑客户，她最远一天开车跑了500公里；为联系客户，她最多一个早上能打近百个电话，在她维系的120个客户中，近半数是合作长达5年以上的老客户，她就是湖南长沙石油浏阳分公司客户经理左玉双。

    浏阳市成品油批发市场竞争激烈，为开拓市场，在路上“跑”成了左玉双的工作常态。

    当地重点企业某矿山公司用油量大，受到当地油品经销商关注。今年初，左玉双多方打听到该企业负责人有晨练的习惯，便频频到公园制造“偶遇”。在近两个月的“陪跑”中，左玉双向对方详细介绍了中国石化的品牌优势、优惠政策等，耐心回答对方的疑问。该企业负责人被打动，最终成为她的忠实客户。左玉双笑言，跑客户有两大好处：不仅开发了大客户，还能减肥。

    凭着这股韧劲，左玉双几乎跑遍浏阳市的物流园、工地和企业单位，3年累计行程10万公里，建立起自己庞大的客户群体。

    作为客户经理，上门拜访吃闭门羹是常有的事。“成不了客户做朋友也成啊，保不准哪天还有机会。”她说得云淡风轻，可真正遭到拒绝时又有多少人能淡然承受这份压力！

    收集客户信息是第一步，更重要的是要服务好客户，把新客户变成老客户、老朋友。

    “左姐，只有找你救急了，我矿上的油撑不到凌晨，如果不及时补上，设备损失会很大。”去年7月的一个晚上，已经10点多了，左玉双接到某公司老板的求助电话。左玉双一边安慰客户，一边出门联系油源。她拨通了距离最近的金田加油站柳站长的电话。柳站长临时协调加注了两桶柴油，左玉双一路陪同把油送到客户矿上。等她回到家时，已是凌晨3点。

    “客户的需求在哪里，我们的服务就到哪里”，这是左玉双常挂在嘴边的一句话。对客户的要求，她总是有求必应。新客户必须本人去市公司办理会员卡，她陪同前往；客户不熟悉流程，她主动帮忙办理业务。帮客户接送小孩、照顾小孩，帮客户夫妻调解矛盾，客户家人生病帮忙找专家等，对左玉双来说都是常事。她把客户当朋友，认为力所能及为客户帮忙也是维系关系的好方法。这些点滴小事，为客户雪中送炭，换来了客户的真心。客户也成为她最好的业务宣传者。

    左玉双最感自豪的是，很多老客户面对竞争对手的优惠不为所动，认定只要她在岗一天，就不会换客户经理。

    8年来，她已在客户心中成就了——“‘油’事找左姐”的好口碑，不仅为自己赢得了骄人战绩，也收获了“湖南石油优秀客户经理”“销售公司营销特战标兵”等多项荣誉。（作者来自湖南石油）