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湖南石油直分销量创历史新高2024年04月22日 来源:
中国石化报 作者:
熊 刚 袁 灏 熊晨晖
本报讯 今年以来,湖南石油深耕成品油直分销市场,多措并举推动直分销量稳步增长,一季度,直分销量同比增长22.4%,再创历史新高,实现首季开门红。 该公司坚持“人人都是客户经理”理念,加强大客户走访维护,提前锁定客户用油需求,建立稳定长期合作关系。强化客户走访周反馈机制,每周通报客户走访和销量完成情况,落实客户开发维护。开展分管领导、部门负责人、客户经理分级走访,紧盯重点工程,摸清客户施工时间和用油需求,制定“一户一策”营销策略,提供配送增值服务,增强客户黏性。一季度,累计走访客户5000余次,开单客户总数同比增长5.8%,新增及回流客户近950家。 该公司聚焦客户急难愁盼问题,大力推行高价值高效率服务,地市公司常态化开展90天免费代保管、预约提油、一键配送等定制服务。建立客户服务响应机制,将服务时效性纳入考核,践行高效率服务标准,通过开发客户管理系统,深化应用“我要买油”、扫码提油和一键送油等APP,实现买油全流程线上操作,推动增值服务逐项落地。针对柴油终端需求,增加小吨位配送车辆,分析客户用油周期和配送时间,协助客户精准做好配送计划,快捷响应服务需求,客户消费体验持续提升。 (熊 刚 袁 灏 熊晨晖)
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