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盘活终端网络资源,创新业务发展模式,提升客户服务能力,一季度天然气经营量同比大增

浙江石油紧抓市场机遇做大天然气业务

2024年04月11日 来源: 中国石化报  作者: 舒志国 管万锋 鲁越
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    本报讯 记者舒志国 通讯员管万锋 鲁 越报道:今年以来,浙江石油认真贯彻落实集团公司工作会议精神,扎实开展“牢记嘱托、感恩奋进,创新发展、打造一流”主题行动,把握市场发展形势,紧盯用户需求,盘活终端网络资源,创新业务发展模式,提升客户服务水平,不断做大做强天然气业务,一季度天然气经营量同比大增,完成季度计划的176.6%。

    抢抓市场机遇,盘活网络资源。一季度,全国天然气重卡销售延续火热态势。浙江石油紧紧抓住天然气重卡快速发展的市场机遇,设立天然气网络发展专班,紧盯高速公路出入口、物流大通道等重点区域,按批次对部分关停站进行充分评估和恢复营业,充分发挥加油站网络优势,将重点位置的加油站改造成油气合建站,着力提升在营加气站的单站运行效率。衢州石油龙游城北加气站抓住市场发展机遇,利用建立的重卡司机群,开展有针对性的营销,实现高速公路重卡车辆引流,天然气销量大幅提升。同时,浙江石油重点关注物流运输企业“油改气”情况和柴油自建罐客户改用气情况,发挥成品油直分销网络与信息优势,建立专项调研小组,重点对工业园区、物流大客户等进行网格化走访,了解掌握目标客户天然气的用途用量、服务需求等第一手资料,抓住“油改气”机遇,大力提升天然气销量。一季度,在公交车、出租车大面积“气改电”的背景下,浙江石油LNG零售量同比增长6.9%。

    着眼市场开发,创新业务模式。浙江石油通过深入调研市场,认识到“只有创新业务发展模式,才有可能占据一席之地”。他们强化业务模式创新,与浙江国际油气交易中心合作,创新推出LNG价格指数,开展资源池共建,开辟了天然气贸易除现货交割外的另一条经营道路。强化采购模式创新,通过与有关单位合作,首次尝试采购船货资源。同时,根据采购模式转变和经营形势变化,实现船货资源和管道气资源的销售。一季度,浙江石油天然气直分销业务完成4660万立方米,实现逆势上扬。

    提升服务能力,着力维系客户。浙江石油强化客户维系,延伸服务链战略价值,分级制定销售服务方案,对存量客户、潜在客户逐一建档,剖析客户需求及用气习惯,一户一策制定供气及营销方案。建立专项服务机制,工作人员24小时保持手机畅通,及时响应客户用气需求,并对重点客户实行“日慰问,常走访”策略。组建客户服务专群,重点大客户由省公司统一维系,提升服务效率,专人定期分享营销方案、用气注意事项,有效增强客户黏性,提升了天然气业务口碑。一季度,有效客户数新增5家。

 

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