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找出“问题水”换来再合作

2024年04月02日 来源: 中国石化报  作者: 陈 思
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    陈 思

    “你们送来的油怎么回事?居然有水在里面,我的挖掘机都抛锚了。”近日,浙江杭州石油客户经理陈建接到客户电话。他高度重视客户投诉,挂断电话立即喊上同事,驱车前往顾客所在工地。

    一下车,他们就小跑进工地。此时对方负责人已等候在门口:“这怎么办啊?油泵拆出来有水。”

    几人快步赶到储油罐区。陈建配合同事快速拿出量油尺,擦拭干净,涂抹试水膏后放进罐内。

    “您别急,我们先看看储油罐里有没有水。”陈建对客户说。

    提尺后,试水膏颜色没有任何变化,陈建松了口气。要是罐内有水,所有加注油品的机械都会有同样问题。

    既然油罐内没有水,那油泵的水又是从哪里来的?

    他们带着疑问在现场仔细检查起来。“快看加油枪!”突然,陈建同事的提醒引起了大家的注意。只见露天环境下,一把加油枪枪口朝上放置,近期当地连续阴雨,枪口里装满了雨水。

    “这加油枪你们平常也这么放吗?”得到肯定答案后,他们终于找到了原因。

    “加油枪不能露天放置,更不能枪口朝上,堆积的灰尘杂质和雨水均会影响油品质量。”陈建说。

    找到问题原因后,陈建依旧不放心,现场对管理人员进行培训,讲解油品储存注意事项,并提出改进建议。

    “不好意思,误会你们了。”得知真相后客户连忙道歉,“你们太专业了,买油还得相信中国石化。”

    几天后,客户再次从陈建这里采购了4吨柴油。

 

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