熊文晋  丁 芳 田 蕾

    一站式服务，是化销华北从自身在化工产业链所处的位置提出的高效客户服务模式。作为中国石化化工产品销售公司，一头连着市场和客户，一头连着生产企业，化销华北充分发挥中国石化科研资源的科技创新优势和“商品+物流+服务”综合竞争优势，为客户提供全方位“一揽子”解决方案，不断擦亮客户服务“金字招牌”。

    1月初，某橡胶客户越南工厂新建轮胎生产线投用在即，但生产原料告急。在接到客户求助电话后，化销华北齐鲁经营部详细了解客户对原料的需求，以及产品出口审核流程、开单、发运等细节，精心制定“一户一案”服务方案，高效完成产品中英文双标签配备、海关申报等业务环节，按时将400吨产品送达，保障了装置顺利投用。

    他们联合产业链上下游，构建从研发到生产再到应用的新产品开发推广联盟，持续完善“产销研用”四位一体联动的营销管理运行机制，以“揭榜挂帅”项目、“一户一案”服务方案为主要抓手，精准满足客户个性化需求。先后为重点客户定制化开发高压电缆料、EVA光伏背板膜、高速涂覆纤维料、丙丁共聚等产品近20万吨，部分产品已实现100%代替进口，帮助客户实现降本增效。

    在与高端家电、医疗、轮胎等行业多家战略客户的合作中，注重深化“业务+财务”“业务+物流”融合，将优质服务融入产品生产、销售、配送服务全链条，精准响应客户多样化需求，与战略客户年合作量逐年递增，其中，与海尔集团的合作规模首次突破10万吨。被多家客户授予“卓越合作伙伴”“优秀供应商”“战略供应商”等称号，得到客户一致认可。

    客户声音

    “合作多年，中国石化化工销售华北分公司对我们的工作很支持，帮我们开订单、调资源、通运路，哪怕是半夜的越洋电话，也没有一丝不耐烦，给我们满满的安全感。1月份，我们越南工厂新建轮胎生产线投用前，原本在其他渠道预定的生产原料未能及时送达。我赶忙给客户经理张居慧打电话，询问能否紧急为我们出口一批原料。为了不耽误我们开工，她跑前跑后地沟通、协调，仅一个月的时间就打通了产品出口审核、开单、发运、海关申报全部流程。中国石化不仅产品质量好、工作效率高，服务更是没的说。”

    ——恒丰集团采购经理  宋文正