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仪征化纤:以需求为导向 提升客户满意度2024年03月15日 来源:
中国石化报 作者:
倪 倩
倪 倩 3月6日,仪征化纤销售服务中心接到山东地区一家公司的紧急求助,该客户从仪征化纤订购的无纺布在加工成品期间出现“棉结”问题,经多方查找原因无果。客户服务人员吴慧对客户来样进行技术分析后,排除了原料原因。为尽快帮助客户解决“棉结”问题,销售服务中心同公司生产部门、研究院技术人员组成“产销研”客户服务小分队,由吴慧带队,驱车600多公里前往山东,现场为用户提供技术服务支持。 经过6个多小时的长途跋涉,服务小分队抵达后,顾不上休息就直奔生产现场。通过对用户现场设备的观察,结合布样上“棉结”分布情况和事先布样的技术分析,服务小分队判断,客户设备存在细微挤压是布面“棉结”产生的重要原因,并给出解决方案。客户采纳建议,对相关设备进行停车检查、更换,重新开车后,产品各项指标完全符合要求,布面“棉结”消失。该公司采购经理刘凤莲对服务小分队竖起大拇指,称赞道:“你们亲临现场帮忙解决大问题,我们心里踏实多了。” 多年来,仪征化纤牢固树立“服务就是竞争力”的理念,以客户需求为中心,实施产、销、研、财务、物流、市场“六位一体”的营销服务模式,及时解决客户痛点、难点问题,为客户提供整体解决方案和增值服务,增强客户黏性。在与行业领军企业的合作中,以个性化、定制化服务培育忠诚客户,发展战略合作型客户,仅2023年就开发了200多家新客户,客户满意度和忠诚度逐年提升,客户满意度多年来持续保持同行第一。 客户声音 “合作以来,仪征化纤始终把服务放在首位,千方百计帮助我们解决难题,真正做到了‘事事有回应,件件有着落’。他们还帮助我们开发了一个高附加值新产品,寒冬腊月在现场连续跟踪24个小时不休息,直到生产稳定、产品各项指标达标,令我们非常感动。仪征化纤对用户和消费者践行了‘每一根丝都是承诺’的誓言,更是想用户之所想、急用户之所急,真正把服务做到用户心坎上!” ——山东永信非织造新材料股份有限公司采购经理 刘凤莲
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