倪 倩

    3月6日，仪征化纤销售服务中心接到山东地区一家公司的紧急求助，该客户从仪征化纤订购的无纺布在加工成品期间出现“棉结”问题，经多方查找原因无果。客户服务人员吴慧对客户来样进行技术分析后，排除了原料原因。为尽快帮助客户解决“棉结”问题，销售服务中心同公司生产部门、研究院技术人员组成“产销研”客户服务小分队，由吴慧带队，驱车600多公里前往山东，现场为用户提供技术服务支持。

    经过6个多小时的长途跋涉，服务小分队抵达后，顾不上休息就直奔生产现场。通过对用户现场设备的观察，结合布样上“棉结”分布情况和事先布样的技术分析，服务小分队判断，客户设备存在细微挤压是布面“棉结”产生的重要原因，并给出解决方案。客户采纳建议，对相关设备进行停车检查、更换，重新开车后，产品各项指标完全符合要求，布面“棉结”消失。该公司采购经理刘凤莲对服务小分队竖起大拇指，称赞道：“你们亲临现场帮忙解决大问题，我们心里踏实多了。”

    多年来，仪征化纤牢固树立“服务就是竞争力”的理念，以客户需求为中心，实施产、销、研、财务、物流、市场“六位一体”的营销服务模式，及时解决客户痛点、难点问题，为客户提供整体解决方案和增值服务，增强客户黏性。在与行业领军企业的合作中，以个性化、定制化服务培育忠诚客户，发展战略合作型客户，仅2023年就开发了200多家新客户，客户满意度和忠诚度逐年提升，客户满意度多年来持续保持同行第一。

    客户声音

    “合作以来，仪征化纤始终把服务放在首位，千方百计帮助我们解决难题，真正做到了‘事事有回应，件件有着落’。他们还帮助我们开发了一个高附加值新产品，寒冬腊月在现场连续跟踪24个小时不休息，直到生产稳定、产品各项指标达标，令我们非常感动。仪征化纤对用户和消费者践行了‘每一根丝都是承诺’的誓言，更是想用户之所想、急用户之所急，真正把服务做到用户心坎上！”

    ——山东永信非织造新材料股份有限公司采购经理 刘凤莲