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   第7版:中国石化报07版
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湖北武汉石油城南加能站
提 升加满率

每车多加一升油

2024年03月06日 来源: 中国石化报  作者: 陈艺婷
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    □陈艺婷

    “员工日均提枪650次,如果每辆车多加1升油,加能站一个月就能增加9吨销量。”湖北武汉石油城南加能站站长贺松宝说。

    城南加能站地处武汉市新洲区龙腾商业街,周边不到两公里范围就有3座竞争站,有着8年站长经历的贺松宝明白,要想提销量,就得抓“加满率”。在站务会上,他给员工算起“明白账”,鼓励每一名员工把每一辆汽车油箱加满。

    用贺松宝的话说,“引导很重要”。例如员工在服务中询问客户时,把“加多少?”“加满吗?”改为“加满吧!”并科普加满车辆油箱的好处,引导每一位车主把油箱加满。在管理过程中,贺松宝针对不同类型的员工制订了详细的培训计划,每月评选销售明星并分享心得体会,让大家在竞争中学习、在学习中收获。“有的员工不爱开口,我们就模拟交流环境,让他习惯与顾客交流;有的员工讲话随意,我们就通过班前例会模拟服务场景,让大家指出不足……”通过一年多的培训,城南加能站的规范服务有了质的提升,“每车多加一升油”也成为大家的工作目标。

    此外,该站每周二和周六还开展每升油优惠0.5元营销活动,结合石化钱包“逢8会员日”优惠活动,吸引了更多客户进站加满油箱。针对企事业单位客户,员工还通过推介使用加油卡等方式,锁定其长期消费。

    一次次推介,一辆辆加满。今年以来,城南加能站单笔加油量同比增长3.3升,销量同比增长16.3%。

 

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