□徐碧卉 田昕雨

    “这是我第三次来这里充电，这里的环境和服务让人来过还想来！”近日，江西南昌石油麦庐加能站充电场站内，员工为进站车主送上元宵和花灯，车主李女士感到十分暖心。网约车司机徐师傅表示：“这里的充电业务非常‘跑火’（南昌方言：生意兴隆），环境也好，服务也好，用餐还有南昌炒粉。”

    麦庐加能站为提升顾客“回头率”，不断完善多元服务场景，积极响应能源转型，于2023年9月改造升级，从单一加油站拓展成为集加油、充电、换电、光伏、储能、电池检测、易捷服务等多业态于一体的综合加能站。改造后，该站日均加油量由7吨提升至23吨，易捷服务日均销售额由2700元提升至9500元，单日充电量突破12000千瓦时，单枪充电量达到360千瓦时。

    完善服务功能是顾客回头的关键，改造后的麦庐加能站吸引了众多网约车司机前来充电。南昌石油还因地制宜完善该站司机之家、爱心驿站的建设，与南昌市网约车出租车协会在麦庐加能站开展党建共建，打造了江西石油首座“网约车司机之家”，为广大车友提供饮用水、小药箱、微波炉、电视、电脑等丰富多样的增值服务，着力解决广大新业态劳动者吃饭难、休息难、饮水难等问题。

    此外，麦庐加能站还以数字化赋能精准营销，通过“线上+线下”“站内+站外”“有形+无形”的营销模式，深度分析客户消费行为，为不同群体客户精准“画像”，同时提升员工服务质量，征集客户反馈意见，补齐服务短板，让每一位进站客户来过还想来。