“增强客户黏性、提高客户转化率是企业实现动能接续、转型发展的关键所在。江苏南京石油聚焦年节期间客户洗车难问题，发挥自营洗车网络优势，以洗车引流，吸引客户进站加油、充电、维修保养，以年货节吸引客户进店促消费，不断拓展‘车生态+家生活’服务场景，提升客户满意度和回头率的同时，实现了经营量效双提升。”

    ——江苏南京石油经理 陈 鹏

    □郁敏洁 罗欣颖

    “年前来中国石化加油，还顺便洗了个车，便利又实惠！”接孩子放学的方女士顺路开车来到南京石油中和路加能站，一站式满足了加油、洗车、置办年货的需求。

    江苏石油持续探索“车生态+家生活”服务场景，聚焦年底高频采购、假日出游等消费需求，积极拓展自营综合汽服“洗车、养车、修车”等业务，并通过开展特惠活动，促进“加油+洗车”“购物+洗车”“充电+洗车”等多业态互动，全力做好年货节营销及服务。

    “车生态”方面，江苏石油以洗车业务为引流渠道，完善自建自营洗车网络，布局推广智能无人洗车项目，消除消费者“洗车难”“洗车贵”“洗车排长队”的痛点，目前全省洗车网点1017个，排名销售板块第一。该公司抓住客户年节洗车需求，线上线下开展“来易捷养车，洗洗过新年”系列营销活动，引导客户参加“手工精洗券、自动洗车券特惠购”“积分洗车”“购物充电送洗车券”等特惠活动，并利用短视频、直播、达人探店等方式做好宣传，提升洗车量。同时，在自营汽服门店开展“长城润滑油免费换油套餐”活动，锁定油品客户，带动年货节销售。

    “家生活”方面，江苏石油结合春节特点选取零食坚果、饮料乳品、柴米油盐等礼盒礼包商品，分类开展“六折”“八折”“第二件半价”等活动，加大应季水果、牛羊肉、海鲜等商品的供应量，还订购了年货礼袋供客户自由选择，充分满足客户走亲访友、亲朋聚会的多样化商品选购需求及一站式购物需求。