练金燕 陈翔鸥

    “迎宾路加油站在2023年满意度评价中获得100%好评，成绩在同类规模站中遥遥领先，值得表扬。”1月23日，在浙江云景石油站长会上，区域经理陈立斌通报了迎宾加油站取得的成绩。

    2023年以来，迎宾路加油站通过关注加油现场、关注服务细节、关注客户需求，提前做好培训工作等一系列措施，全面提升油站服务水平，受到客户一致好评。

    在日常工作中，站长林英翠紧盯现场，对高峰期、调价日等高峰时段及时安排厅内人员到站外辅助加油，避免客户等候时间过长。同时，该站还善于从员工的服务细微之处着手，及时纠正不规范的言语和行为。针对员工给摩托车加油时出现溢油问题，林英翠在现场亲自示范加油，讲解注意点。此外，该站还时刻关注客户情绪，对因网络支付环节出现的问题，员工会主动靠前服务，帮助客户顺利完成支付。

    该站服务满意度持续提升的同时，也带动油品销量实现增长。1月份，该站柴油销量同比增长39.2%。