□张丽丽

    2024，“尔滨”爆火，游客激增。

    为了好好招待远方客人，黑龙江哈尔滨石油全面升级各项暖心服务，用实际行动为龙江冰雪经济发展加油助力。

    考虑到南北温差较大的实际，哈尔滨石油增设特色服务“爱心站”，为游客提供休息、洗漱、热豆浆、应急药箱等免费服务。同时，选取高速沿线、景区附近加能站开设加油、加气“绿色通道”，确保旅游大巴、游客车辆“快进快出”。

    为做好冰雪旅游服务员，哈尔滨石油打造游玩攻略“导航站”，引导员工争当热情好客“主人公”、一线服务“工作者”、冰城形象“维护者”。每一名员工充分发挥“本地人”优势，根据客户需求，积极提供道路指引、旅游指南、“吃喝玩乐”攻略等服务。

    为提升游客购物体验，哈尔滨石油设立特产好物“补给站”，在易捷便利店上线“龙江好物”特产专区，精选“五常稻花香大米”“九三非转基因大豆油”“秋林里道斯红肠”等特色商品，精心搭配多种套餐、礼包，方便游客选购，将“龙江好物”带给亲朋好友。

    为保障进站游客车辆安全，哈尔滨石油安排紧急情况“救助站”，制定下发“服务游客物品清单”，各加能站按照清单清点配齐物品，全力满足游客和车主需求，免费提供道路救援、简易维修、简易擦车等服务，保障进站游客车辆安全，进一步提升游客满意度，让广大游客切身体会到“滨”至如归的服务。

    为保障游客出行顺利，哈尔滨石油组建寒冬温暖“移动站”，建立爱心巡游车队及服务志愿队前往景区附近，免费接送游客前往景区及宾馆酒店。同时，爱心车队为游客准备红肠、姜茶、冻梨等，并把车停靠在景区附近，方便游客上车休息、取暖、补充体力，在寒冷的冬天送上中国石化的专属温暖。