□张亚培  李明静  李春红

“提货候车室变化可真大，标准更高、环境更舒适、服务也更周到，真像我们的家！”1月8日，在茂名石化成品车间提货室，门前的“茂名石化客户之家”牌匾在阳光下闪闪发光，屋内干净整洁，设施齐全，来茂名石化提货的货车司机纷纷赞叹候车室的温馨服务。

2023年，茂名石化大力实施品牌引领行动，将提升品牌管理水平、打造优质品牌服务作为品牌建设的一项重点工作。

服务好客户、树立良好品牌形象从客户提货打单源头做起，茂名石化和华南化销驻厂办等单位多方联动，筹集专项经费修缮提货候车室，为他们营造舒适、安全、放心的提货环境。

2024年伊始，“茂名石化客户之家”正式挂牌设立，成为茂名石化品牌建设的一个亮点窗口。

修缮后的打单候车室，功能分区更合理规范，分为打单区、休息区和学习区。在打单区，客户抬头便可以看到墙上“文明提货，安全装车，用心服务”的醒目标语，在3台整齐划一的提货司机服务终端机旁边，张贴着“固体产品提货库房分布图”和“化工固体产品打单提货出厂指南”，指引清晰明了，服务公开透明。

现在的服务标准更高了，提货候车室更换了崭新的司机座椅、窗帘布，购置了饮水机、雨具架等；环境更舒适了，购置了一批养眼的盆景和款式多样的壁挂式假花，配备了休息吧台、座椅，提供报纸杂志等，让长途跋涉的提货司机身心可以得到更好的歇息。

化工分部成品车间还常态化实地随访收集提货客户的意见和建议，滚动落实整改，将品牌服务深入人心，为化工固体产品安全出厂保驾护航。

现在，在打单室听到最多的一句话就是：“这里是我们去过的茂名地区最好的、最舒适的提货打单大厅！”