□田元武

近日，胖东来又一次上了热搜。原来，胖东来超市茶叶销量太大，为稳定质量和避免员工太累，宣布员工早上推迟1个小时上班，晚上至少提前3个小时下班。在这个内卷的时代，胖东来此举很容易叩开“打工人”心扉，大家都主动传颂胖东来的“神话”。从品牌建设的角度看，胖东来刻下了“快乐”与“放心”的烙印。

“无非就是善良了一些、真诚了一些。”胖东来老板于东来道出了该企业品牌受人尊重的关键。善良与真诚是两个很简单的词汇，却让企业触摸到了品牌打造的天花板。品牌打造有四个阶梯，分别是知名度、美誉度、忠诚度、联想度。品牌如人，凭着善良和真诚，消费者一想到胖东来，就有了“快乐”与“放心”的感觉。

一次善良的关怀，会提升员工呵护企业品牌的原动力；一句真诚的话语，往往让顾客感受到企业品牌的魅力。中国石化也始终把善良与真诚写入品牌建设的词典里。2023年12月，全国总工会发布2023年“最美工会户外劳动者服务站点”名单，中国石化共有52座户外劳动者服务站点上榜。累了能歇脚，渴了能喝水，没电能充电，饭凉能加热……一座座爱心驿站、司机之家在中国石化3万余座加能站里如雨后春笋般涌现。

河北石油邢台信都区第一加能站依托“爱心驿站”，积极开展母亲节送花献福、冬至送汤圆、春节送饺子、志愿者献爱心等系列“有温度”的服务，有效提升了中国石化的品牌认知度和美誉度。贵州毕节石油金沙外寨加能站以“待人诚恳事可成，交得挚友值千金”的品牌建设理念，用善良与真诚温暖着每一位消费者。中国石化员工每一张挥汗如雨的面容、每一次优质服务时的微笑，无不渗透着善良、真诚的品牌建设理念。他们用一颗颗善良的心呵护着亲手打造出来的品牌，用一次次真诚的服务温暖着顾客的心。善良与真诚，一头关系着员工，一头维系着顾客，品牌的温度也就顺其自然地升上来了。

用善良和真诚激发员工的服务热情，让品牌建设的原动力更强更足。胖东来因善待员工获得好评，这为企业的品牌建设树立了榜样。员工是企业的主人，更是品牌建设的执行者和主力军，离开了员工的参与，品牌建设就是无源之水、无本之木。企业只有更加人性化地对待员工、理解员工、主动保障员工权利，才能赢得企业品牌建设的主动权，才会夯实企业高质量稳定发展的基础。因此，企业要尽量满足员工合理的精神和物质需求，使他们能够主动、用心、快乐服务，才能更好地促进企业品牌建设。

一个企业精神文化里蕴含的善良和真诚，是激发员工投入品牌建设的“催化剂”，是打造从企业管理者到普通员工再到终端消费者“三位一体”优质品牌全链条的关键。中国石化在品牌建设中始终用一种善良与真诚的价值观，在积极履行社会责任中树立起良好品牌形象，将员工和消费者的好口碑转化为企业的竞争优势，从而吸引更多的客户和合作伙伴，为企业基业长青汇聚八方力量。所以，要把企业目标与员工的追求联系起来，树立“一切服务市场，共铸服务品牌”的观念，通过善良与真诚这两个纽带，建立企业与员工的共同利益点，形成合力。

无论是胖东来的善待员工，还是中国石化加能站“司机之家”“爱心驿站”的真诚服务，只要用善良真诚的心提高服务水平和服务质量，就能让企业的品牌释放“大温暖”，就能让企业收获“大效益”，成为常青树。

（作者来自十建公司）