张诗梦 唐铈哲

    “三、二、一，时间到！”考官摁下计时器，西南石油局华星公司绵阳分公司安检班长李勇完成了气表更换的考核。走出考场，他仍在回想着自己的操作步骤。

    近期，华星公司开展客户服务专员现场技能实操验证，组织各网格长、安检班组长、专兼职安检员进行实操技能验证。管道封堵、橡胶软管更换、气表更换……都是华星公司安检员的必修课。

    “燃气安全与我们的工作息息相关，要把这些技能练熟了，把操作规程变成肌肉记忆，才能更好地为用户服务。”为了此次技能验证，李勇已经准备了两周时间。

    作为燃气终端销售企业，华星公司坚持“安全重于泰山，生命高于一切”的理念，高度重视员工技能操作水平与服务能力，竭力当好城镇燃气服务客户贴心人。

    为此，华星公司还组织客户服务业务能力培训班，教授商务礼仪与沟通技巧。一个个鲜活的客服案例、一条条常见问题处理方式，让客服人员直呼实用。

    “营业厅是我们与客户沟通的第一线。我们必须认真学习如何安抚客户情绪，消除误解、增强互信。”营业员王林说。

    “熟练的操作技能+专业的客户服务”，这种从安检员到客户服务专员的转变，让客户与华星公司的距离更近了。