燃料油上海分公司闵行水上绿色综合服务区站长 徐 军/口述

    朱亚菲 盛丹琳/整理

    我所在的燃料油上海分公司闵行水上绿色综合服务区，坐落于上海的母亲河黄浦江上，是公司积极融入黄浦江生态保护工程的重点项目。

    作为服务区的首任站长，我带领7名加油员深耕“责任田”，为船民提供“一体化、一站式、一条龙”绿色、便民、综合服务。朝着这一目标，我们用越来越短的办事时间、越来越高的办事效率，吸引越来越多的船民前来感受便利的港口服务。

    安全环保是服务区平稳运营的根基，因此，我们每周学习安全运营中心视频巡察问题清单，每周定期组织开展HSE班组活动学习。

    应急演练是每月的规定动作。我们以实战演练为主、桌面推演为辅，理论和实践相结合，不断提升员工应急处置水平，为守护黄浦江站好每一班岗。

    服务区下设4个储油舱、2套船舶污染物接收装置、两个污水接收舱、20个垃圾分类箱，可为黄浦江上往来船民提供生活污水、含油污水、生活垃圾等船舶污染物“三免费”接收服务。“服务要到位，问候有微笑；加油要规范，数量有确认；结算要快捷，送客有礼貌；服务要温情，顾客有好评”是我们默默执行的服务口诀。与船民交流时，我们适时讲解安全环保理念，用实际行动让船民切实感受我们的“一站式”服务和家人般的温暖。

    一件又一件实事，不断印证着我们“急客户之所急，解客户之所忧”的服务宗旨。我们主动帮助文化程度不高的年迈船民填报海事污染物申报、能耗数据报告等信息；遇到船舶突发故障无法启动或者舵效失效等紧急情况，经验丰富的轮机长主动协助排查故障、解决问题，以解客户燃眉之急；船民患病急需上岸就医，我们及时伸出援手，使用交通艇将人员安全平稳转移到岸，第一时间帮忙联系救治。

    “有急事，就找闵行服务区！”对服务区接地气贴民心的服务，船民们连声称赞。

    2023年，我们牢固树立“绿水青山就是金山银山”绿色发展理念，克服市场竞争加剧、夏季高温酷暑等难题，坚持24小时全天候服务。据统计，服务区全年供应燃油13000吨，免费接收船舶污染物近14000船次240立方米，为净化黄浦江水域环境作出了积极贡献。

    团队介绍

    闵行水上绿色综合服务区是燃料油公司与上海海事局和上海市交通委联手打造的黄浦江首座水上绿色综合服务区。该服务区以“三基”工作为抓手，不断提升服务能力和管理水平，为往来船民提供船舶污染物免费接收、燃油补给、淡水加注、水上超市等多项服务。