□徐 婕 方天然

    2023年以来，受新能源车迅速发展及零售市场竞争白热化影响，浙江地区成品油零售经营形势严峻。浙江石油紧紧围绕“百日攻坚创效”专项行动，全力以赴“抢客户”“抢市场”，获评百日攻坚行动先锋单位。

    面对不断变化的市场形势，浙江石油通过“每日计划完成率，同环比数据通报，每周落后分公司、区域、站点穿透分析”等常规跟踪工作，做好“以日保周、以周保月、以月保季”过程控制，根据最新动态灵活调整经营策略。杭州亚运会前夕，正值“百日攻坚创效”专项行动关键时刻，为护航亚运、残亚运，提升加能站窗口服务质量，浙江石油制定“一地一策”“一站一策”能源保供方案和应急预案，优化配送频次，保障能源供应。自2023年8月以来，浙江石油根据站点竞争情况，优化站点个性化策略，微调优惠活动方案，成功实现汽柴油销量增长。其中，杭州石油坚持眼睛盯住市场、功夫下在现场，先后开展“点对点”精准营销22站次，建德安仁加能站“点对点”营销助推销量翻了15倍。

    同时，浙江石油全力做好客户挖潜、维护及服务工作。一方面，强化外部拓展，通过开展“六进”“地毯式”走访做好潜在客户开发工作，通过与直分销客户联合行动，实现客户转化与拓展，实现销量增长19.2吨；另一方面，加强内部挖潜，在开展中秋国庆双节活动期间，深入走访钻级、金级等重点客户，通过个性化服务和定制化方案，成功赢得关键客户的信任和支持，同时强化流失客户的回流，通过定向券与定位充值功能的有机结合，成功将回流客户与固化客户有效结合，实现了活动平均回流率超30%、充值固化率达10%。