□罗欣颖

    江苏石油深入开展“百日攻坚创效”专项行动，坚持以客户为中心，不断提升服务水平，拓展消费场景，全力扩销增量。专项行动期间，江苏石油全口径零售完成率101.5%，直分销计划完成率114.6%，易捷基础品类销售额同比增长17.1%，获评百日攻坚行动先锋单位。

    优化服务，促进扩销增量。围绕攻坚目标任务，江苏石油践行“以客户为中心”理念，将“站际统筹”与攻坚创效行动有机结合，以叠加班、机动班等方式统筹站际用工，优化区域内员工配置、营业时间，并为客户提供加开水、擦拭后视镜、道路指引等增值服务，夜间销量稳中有升。聚焦客户开发、市场调研、基础管理等工作，做细配送服务、增强客户黏性，创新开展“以站代库”业务，优化提升配送质量。

    多点发力，探索新零售实践。全力拓展“车生态”服务，丰富“家生活”商品，剖析“好朋友（加能车主）、好邻居（商圈居民）、好伙伴（合作企业）”等客户群特点，引入“汉堡王”等知名品牌餐饮店7个，通过提供个性化餐饮服务，不断打造多元化消费场景。以洗车业务为引流渠道，以换油、换轮胎、换配件等检修保养为重点项目推动形成自营汽服品牌，当前全省洗车网点1017座，排名系统内第一。

    整合资源，拓展充电业务市场。江苏石油深入研究充电业务发展方向，及时跟踪新能源汽车和电池产业发展动态，积极推动多个地市销售企业与交通、城市投资相关单位合作，推进闲置库和在营站转型为充电场站，全面开发充电业务优质场地资源。专项行动期间，充换电量同比增长56.5%，2023年累计充换电量超过1亿千瓦时，成为中国石化首家年充换电量超亿千瓦时的企业。