问

    面对严峻复杂的市场形势，零售线条采取了哪些措施推进“百日攻坚创效”专项行动？

    中国石化销售公司：各企业零售线条充分发挥品牌、服务、管理、网络优势，通过三大类措施，推动“百日攻坚创效”专项行动取得实效。

    一是强化零售经营协同联动。汽油方面，通过大数据精准推券、组合营销、价格直降等形式，召回流失客户160余万人次；组织“爱跑燃动节”主题活动，推出爱跑白金卡，累计带动充值额超1亿元。柴油方面，理性应对市场竞争，全力协同区域价格，持续优化量效平衡，保持市场份额基本稳定；精选805座司机之家站点开展送餐营销，累计超7万人次参与，有效带动柴油销量；持续开展客户走访，有针对性地拓展物流园、货运干线等大型用油客户，锁定柴油增量。

    二是发挥零售服务竞争优势。扎实推进零售专业竞赛比武，开展全员岗位练兵，启用培训考核平台，累计129万人次参与线上学习答题，基层岗位技能、服务水平显著提升；分级开展机关体验、基层回归行动，着力提升机关服务基层、基层服务员工、员工服务客户的能力；持续推动治破治旧专项行动，针对重点地区、重点路段、重点位置加能站，以增量创效为前提，因地制宜、分批组织治破治旧改造，改善现场环境，提升服务能力，吸引客户进站消费。

    三是推进零售网络提质增效。全力扩大在营网络规模，加快推进竣工站点投营、改造站点复营，巩固网络优势，保障增量增效；平稳有序推进自助加油试点先行、连线成片，通过发放自助体验券、满减券等方式，培育客户自助习惯，实现现场效率提升、油品销量不降、非油品销量增长，专项行动期间新增自助站点1065座；科学精准延长营业时间，结合夜间站前车流大数据分析研判，通过“人力+技术”方式，统筹加能站夜间亮化、用工分配优化、自助加油推广等工作，全力提高24小时营业站覆盖率。

    问

    “百日攻坚创效”专项行动涌现出了哪些先进经验做法？

    中国石化销售公司：“百日攻坚创效”专项行动启动以来，各销售企业以“零售七项基本工作法”为抓手，多措并举攻坚创效，涌现出很多先进经验做法。

    安徽石油以夜间增量为突破口，围绕“经营增量、员工增收、考核进位”目标，通过抓网点、抓亮化、抓考核，专项行动期间潜力站夜间销量同比增长16.6%。江苏石油围绕“司机暖心、社会放心、企业增效”目标，充分发挥司机之家差异化竞争优势，全省精选100座司机之家提供暖心供餐服务，每月为货车司机免费送餐超10万份，形成特色营销增强客户黏性，实现拉新引流，截至2023年10月新增柴油客户3389个，带动销量10.93万吨。湖北石油以“爱跑燃动节”为契机，组建营销专班，加大考核奖励力度，优化爱跑枪机罐布局，主动引导客户升标加油。2023年8~10月“爱跑98”汽油日均机出量137吨，同比增长5%，发行爱跑白金卡1487张，排名系统内第4。辽宁石油充分发挥加油卡和易捷加油差异化营销优势，全力做好客户闭环管理，一是加强新客户开发，建立网约车专属客户群、制定专属营销优惠，新增客户3800余个；二是加强存量客户促活，坚持“一站一策、一域一策”，开展“会员日优惠+充值送券+权益会员积分”组合营销盘活存量客户；三是加强流失客户召回，依托大数据分析，精准推送优惠券，同步发送活动短信，召回客户3.4万余个。

    问

    下一步如何延续攻坚态势？

    中国石化销售公司：“百日攻坚创效”专项行动取得了阶段性成效，后续，零售线条将坚持两个不动摇，确保高质量完成各项目标任务，为销售板块率先进入世界一流贡献力量。

    一是坚持“零售七项基本工作法”这一抓手不动摇。“零售七项基本工作法”是多年来各级销售企业、广大一线员工的实践智慧积累、实战技法精髓，是必须始终坚持和持续完善的“传家宝”。销售公司将认真总结、全面推广专项行动期间各企业涌现出来的典型经验做法，各级企业结合实际学深悟透、融会贯通，转化为推动持续攻坚创效的强大动力。同时还将注重传承创新，结合新形势新市场、新业务新业态，更新迭代、优化完善“零售七项基本工作法”的内容措施，使之成为提升零售线条核心竞争力的生命源泉。

    二是坚持“服务提升长效机制”稳步前行不动摇。近年来，受电动绿色革命浪潮影响，成品油消费增速明显放缓，加之成品油产品呈现同质化特征，市场竞争日益体现在综合服务方面。为贯彻落实集团公司“把服务做到客户心坎里”的工作要求，销售公司先后开展了“加能站服务提升百日竞赛”“零售专业竞赛比武”，使加能站形象功能更加完善，员工精神状态更加饱满，现场服务流程更加规范，赢得客户的良好口碑、行业伙伴的尊敬和社会各界的好评。可以说，综合服务已成为销售企业新的差异化竞争优势，因此，“服务提升长效机制”也将是持续攻坚创效的有力保障。