王佳晶 项秀琪  陈若男 文/图

“Excuse me，may I show you some of our special offers， please?”

12月15日，全球最大的小商品批发市场——浙江省义乌国际商贸城内一如往常一片繁忙，义乌城北加能站站长陈敏正在给几名外商客户介绍“加油充值送”活动，外商客户表示，来中国好些年了，这是他们第一次了解加油方面的优惠活动。

随着义乌小商品市场发展壮大，每年有超过50万人次的外商来此做贸易。如今的义乌，在册外资经营主体超9000户，100多个国家和地区的1.5万名外商常驻于此。

面对如此庞大的市场，义乌石油主动抓住契机不断拓宽服务思路，为外商打造与众不同的服务体验。

义乌石油专门成立了一支“外商服务小队”，每次公司有新的营销活动，队员都会将活动内容翻译好，并录制外语音频，统一下发到加能站定时播报，同时，根据外商客流量和周边商圈的摸排情况，精准锁定几座固定站点，安排专人担任外商营销顾问并提供相应翻译导购服务，解决员工与客户沟通交流难的问题。

“我来自科威特，我的国家有很多石油，中国石化很厉害，是我们最大的钻井承包商，所以我早就知道中国石化这个名字了。现在到中国了，加油就找你们，但是以前不能办加油卡。现在好了，护照也能办加油卡了，我感到十分荣幸，以后我就有自己的中国石化加油卡了。”来自科威特的Mamu Mohamed在国际商贸城里有一个店面，做首饰生意，前几年还在义乌安了家。

“加油卡系统升级后，我们小分队就立刻组织队员到几个外商集中地进行走访，为他们办理新卡。”这支由义乌石油加能站员工、站长和机关管理人员共同组成的营销队伍，从11月起几次来到国际商贸城开展别开生面的“五进”营销活动，除了为客户办理“云发卡”业务，还积极推广周边加能站的个性化优惠套餐，不仅吸引了外商客户的注意力，还成功揽回了一批本地商家客户。大家认真向客户介绍活动中的细节，为已办理云发卡的客户详细介绍到站后的操作流程，充分展现了中国石化员工的服务热情。

义乌石油努力构建优质外商服务平台，带动网点发卡与零售业务增量显著，11月汽油持卡比例明显回升，非油品主要商品销量同比增长75%。

（上图）义乌城中加油站为外商客户办理业务。

（右图）外商客户有了自己的中国石化加油卡。