□李方征 李翼江

    社群营销是互联网时代便利店零售的创新实践，浙江绍兴石油依托现有客户资源，挖掘站外市场，累计发展客户微信群165个，覆盖用户1.7万人，推介便利店商品的同时，让顾客足不出户就能线上购物。

    近日，绍兴石油大唐加能站站长钱碧霞通过客户微信群成功推介了上千元商品。大米、食用油、饮料……钱碧霞对照登记名单，统计好商品数量，联系好车辆，将商品送到顾客家门口。通过一箱箱水、一袋袋米、一壶壶油的销售积累，大唐加能站今年1~10月便利店销售额同比增长156%，提前完成年度销售指标。钱碧霞认为，这都是社群营销的功劳。

    “在加能站购买商品不仅质优价廉，而且能送货上门，实在太方便了。”大唐加能站附近某社区居民在群里为易捷便利店的实惠商品和周到服务点赞。除日常生活用品销售外，在节假日期间，绍兴石油辖区加能站还为社区微信群内的顾客举办“节日有礼”活动，比如开展妇女节送花、护航高考及劳动节致敬劳模等活动，让社区居民由顾客变为朋友，不断增进彼此关系。此外，绍兴石油还积极跟进顾客需求，备足货源，组织各站员工利用工作间隙或下班时间采取点对点配送形式，第一时间将商品送货上门，让消费者随时享受便捷购物。

    针对近年来消费者生活节奏快、品质要求高的特点，绍兴石油充分发挥加能站网点多、客户资源丰富的优势，积极打造社区“朋友圈”，发力社群营销，在线上为顾客提供商品咨询、发布活动信息，在线下提供送货上门、包邮到家服务，赢得广泛认可。