张 茜

    “没想到只花了两天时间，就把困扰我们近一个月的问题顺利解决了！”11月30日，浙江温州石油瑞安支公司基建管理员林建斌看着工作项目顺利接入网络，发出了这样的感慨。

    为了畅通基层诉求表达的途径，帮助基层解决“急难愁盼”问题，严管“微权力”，浙江温州石油搭建沟通桥梁，打造“温石之家一键通”数字化平台，开辟基层治理新路径。

    不久前，林建斌在“一键通”数字化平台上留言：“工作项目需要增设宽带连接网络，与相关部门协商但一直未能有效解决，是否可以跟进监督帮忙解决问题？”温州石油办公室接到反映后，立即组织相关部门进行核实处理，纪委全程跟进。原来，该问题因资金问题一直未能办妥，考虑到项目场地距离瑞安支公司较近，各相关部门经过统筹协商后，优化方案，帮助该项目连接进公司网络，不但零成本解决了基层“堵点”，省下了一笔3万余元的设备费用，还有效实现了部门联动。

    “以前，基层办事难，尤其是需要多个部门协商解决的棘手问题，很难协调。现在有了这个‘一键通’平台，只要提交困难事，办公室立刻跟进，纪委全程监督，足不出户就可以随时了解办事进度，真的太方便了！”林建斌这样说道。

    “民有所呼，我有所为”。为了切实改进机关工作作风，严防推诿扯皮“踢皮球”，温州石油还制定了《首问责任制实施细则》，明确基层来电、来信、来访时，首个接待的人员即为首问责任人，要给予办理或转至对应部门承办并全程跟进协调，直至求助事项办结。此外，温州石油纪委还对首问责任制的实施情况进行检查，在一定范围内通报检查结果，并纳入绩效考核范围，确保工作作风有效转变，服务质量有效提升，从根本上杜绝敷衍塞责的现象，真正做到“事事有回应、件件有着落”。