本报讯 今年以来，湖南石油坚持以预算为牵引、以客户为中心、以考核为动力，大力实施市场领先、服务驱动和价值提升战略，在2022年成品油经营总量比上年增幅居区内公司第一的基础上，前11个月成品油经营总量同比增长16%、创历史新高。

    以预算为牵引，强化一盘棋统筹优化。突出效益为重，科学运用省公司、市公司两级“日调度、周平衡、月分析”运行机制，灵活使用进销平衡表、资源顺推等管理工具，快速应对市场变化和指标波动，以预算目标的稳步实现，确保经营稳中向好、好于大市。为抢抓春运、国庆等消费高峰时段，他们通过提前收储、跨省借油等超常规举措保障资源调入，为终端销售提供有力支撑。同时，他们还主动发挥市场“前哨”作用，积极参与湖南省成品油储备项目，协助政府有关部门开展成品油专项整治行动，积极引导成品油消费回流，实现柴油销量同比增长16%。

    以客户为中心，全方位改进提升服务。坚持将“四省”（省心、省时、省力、省钱）作为服务客户的落脚点，贯穿市场经营全环节。优化加油服务，运用高德数字地图剖析区域加油站指标变化，与银行、保险、通信、科技等领域16家企业开展跨界合作，精准实施“周五会员日”“充值立返加油金”等专项营销，有力拉动客户消费升级；着力提升服务温度，充分发挥140座司机之家、270座爱心驿站的服务优势，提供各类周到细致的暖心服务，持续增强客户黏性。推行全员营销，各层级管理人员分级开发与走访维护，向客户提供储罐清洗、设备维修、重点客户跟车送油、油库参观培训等超值服务，不断扩大客户规模。完善综合服务，实施知名餐饮“一市一店”计划、洗车网点建设“双百计划”和尾气处理液“5+375计划”，大力开展“加油享免费洗车”等油非互促营销，前11个月汽油销量创历史新高。

    以考核为动力，充分发挥指挥棒作用。完善“人人有指标，人人有压力”的全员考核体系，重点落实员工关键绩效指标建设，将公司拓市扩销目标分解为员工绩效指标体系，实行员工考核与单位、部门考核同向联动。实行全额联量考核，对员工增量部分上不封顶，并强化联量薪酬的及时兑现，实现总体人均经营量提升11%。开展“晒业绩、赛收入”行动，引导干部员工见贤思齐、力争上游，调动全员以优良业绩获得更高收入的积极性。坚持物质奖励与精神奖励相结合，指导各县级公司开展“每周一星”评选，“6万吨级客户经理”左喻双、“金牌站经理”肖琳等服务明星、销售能手不断涌现。

    （夏良春 卢艳萍）