唐宗礼

    11月27日《中国石化报》二版报道，陕西石油通过提高加油站服务效率，赢得客户好评，截至10月底汽油机出零售量同比增长34%。这一销售案例证明，高效服务是赢得客户的重要举措。

    生活节奏越来越快的当下，客户在购买同等性能、质量、价格的商品时，谁的服务效率更高，谁就更有竞争力。因此，要赢得客户、扩大销量，确保在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须千方百计提高服务效率。

    培养业务能力。产品销售与服务是技术活儿，员工需要对产品的使用方法、价格优势、运输储存、售后服务等知识全面熟悉，同时对销售服务流程了然于心、服务操作精准细致，才能更好地服务客户，赢得客户信任。因此，必须通过集中培训、导师带徒、骨干示范等举措加强销售人员业务培训、技能训练，为提升服务效率提供本领支撑。

    涵养服务热情。笑脸相迎、主动问候、百问不烦，为客户创造温馨、舒适、周到、体贴的消费体验，才能增强客户黏性、提升回头率。这就需要通过健全完善业绩激励、先进表彰机制，强化考核兑现，有效调动销售人员热情服务的主动性、积极性、创造性。

    强化科技赋能。预约服务、网上下单、线下提货、快捷支付、大数据分析集成客户和市场信息、一键生成销售报表等数字化、智能化技术支持，既有利于降低销售人员劳动强度，也有利于提高服务效率和客户消费体验。企业应将数字化转型、智能化改造向销售场景拓展延伸，为提高服务效率注入科技力量。