优化思路：

    湖州石油下属加能站采用“三定”排班法给每位场地员工划分好相应责任区，完美做到引导到位、责任到位、服务到位，形成人人有事干的良好氛围。此外，湖州石油不断细化排班节点，精准安排现场人手，最大限度发挥人力资源优势，有效解决了车辆加油排长队、员工忙不过来、车辆通过率低等问题，加能站各项指标稳步提升。

    ——浙江湖州石油党委副书记、副经理 郑 涛

    出镜加能站：秋山加能站

    排班技巧： “定机、定人、定时”排班法，确保责任到人。

    浙江湖州石油秋山加能站位于德清大道，是一座集充电、成品油零售于一体的综合加能站。过去，该站员工肩负散装汽油的销售任务，总抢着操作靠近入口加油量大的加油机，而靠里面提枪笔数较少的加油机经常出现“轮空”状况。

    对此，该站结合“一站一策”管理要求，细致分析加能站各个时段的业务状况，梳理出各加油机的峰谷时段和闲忙程度，经过零售管理专家现场“会诊”后，提出“定机、定人、定时”的“三定”排班法。优化排班后，每位员工轮流操作繁忙和空闲加油机，确保当月工作量相对一致；场地卫生和厕所保洁等工作安排给当日空闲加油机操作人员，确保责任到人；针对加油高峰期的应急处置，由站长、管理员“定时”帮扶，加强高峰时段的服务力量。

    秋山加能站采用“三定”排班法后，权责清晰，业务与人员精准匹配，每位员工都能知道自己空闲和繁忙时该做什么，确保加油现场效率高、服务优，加能站客户持卡率、加满率、人均劳效等关键指标都实现了稳步提升。

    （徐 婕 叶 吟）