优化思路：

    提升加能站人均劳效和顾客消费体验是企业精细化管理的重要一环，辽宁沈阳石油通过细分加能站目标客户消费特点及行为习惯，探索分时段梯次配备加能站用工，实现高峰低谷各项工作的平稳切换和员工工作量的均衡分配，降低员工劳动强度，提升高峰期车辆通过率，提升客户消费体验。

    ——辽宁沈阳石油经理  曹 立

    出镜加能站：长青南街加能站

    排班技巧： “潮汐式”排班，将员工安排在需要的地方。

    长青南街加能站作为沈阳市区汽油型核心大站，除加能外，站内还提供洗车、快餐等增值服务，加油高峰时段时常出现车辆对流、洗车排队和随意停车占道等现象。过去，站内9个人按固定模式排班，经常疲于应付，车辆通过率低、客户体验差。

    站长杨晓艳在公司的指导下，通过站级一体化数据平台详细分析了顾客消费习惯和峰谷变化后，在加能站试行“潮汐式”排班，从原有固定班次中抽调3名骨干组成机动班组，两人一组分别于每日9时至11时、11时至13时、16时至20时这三个高峰时段上岗，主要负责现场车辆引导和顾客服务。通过配备机动班组，员工减少了现场穿梭、提升了工作效率，有效保障高峰期车辆通过率，客户好评率也逐月递增。“潮汐式”排班还根据阶段性营销活动动态调整，实现弹性工作制，比如工作日业务较少，可适当缩短上班时间，周末、节前、涨价前等高峰时段可适当延长上班时间。

    “科学排班关键要用好加能站数据，根据不同时段安排人员上岗，才能最大限度挖掘人力资源潜力。”杨晓艳说。

    （唐丽薇 宋清波）